Cultura A La Calidad

CULTURA DE LA CALIDAD

GENERALIDADES DE LA CALIDAD
• CONCEPTO DE CALIDAD: Al término calidad
se le han dado diferentes definiciones a través
del tiempo. Desde el punto de vista etimológico,
la raíz del término es de origen griego, “Kalos”,
que significaba conjuntamente bueno y bello.

▫ Con el pasar del tiempo el vocablo adquirió
mayor significado, de manera que en la
actualidad, es muy amplioy se presta a
diferentes interpretaciones.
▫ Algunos autores la han definido de la siguiente
manera:

 Deming: Calidad es hacer las cosas
bien la primera vez y una técnica
estadística en la que hay ausencia de
variación.
 Juran: Calidad es la adecuación de uso.
Esto significa que algo es de calidad si
cumple con la función demandada por
el cliente. De ahí que surge el término
“calidadrelativa”, es decir, depende de
la persona.

 Taguchi: Calidad se define en términos de la pérdida
que significa para la sociedad, la ausencia de este
concepto. Cada vez que un servicio se hace de
manera incorrecta, toda la sociedad pierde. No se
puede medir en su totalidad la magnitud de la
pérdida pero si se puede medir el impacto.
 CIDEC (Centro de Investigaciones y Desarrollo de
Calidad) del TEC:Calidad es la presencia de tres
elementos interrelacionados: Un producto o servicio
que cumple o supera las expectativas y
requerimientos del cliente, que es entregado en el
plazo promedio y además, es terminado dentro del
presupuesto estimado.

• DEFINICIÓN DE LA CALIDAD: Conjunto de
características de una entidad que satisface las
necesidades del cliente.

• CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD: Sonpropiedades y funciones que el cliente busca en
el producto o servicio al adquirirlo. Estas pueden
ser objetivas o subjetivas
▫ Objetivas: responden a criterios del bien en sí, y
no a los gustos y sentimientos de un posible
comprador.
▫ Subjetivas: corresponden a criterios personales,
relativos al modo de pensar o de sentir y no al
objeto en sí mismo.

• BENEFICIOS DE LA CALIDAD. Toda la humanidadse
beneficia con la calidad por que:
 AYUDA AL CRECIMIENTO DE LAS EMPRESAS:
 Promueve y garantiza el desarrollo, los conocimientos y los
avances científicos y tecnológicos.
 Estimula y garantiza las condiciones equilibradas de sana
competencia entre las personas y organismos.
 Determina procedimientos que disminuyen el desperdicio y
los errores en el proceso.
 PRODUCE MÁS GANANCIAS:
 Laspersonas están dispuestas a pagar más por mejores
productos o servicios.
 Las personas satisfechas transmiten a sus conocidos, su
preferencia por determinado producto o servicio.
 Una persona satisfecha no cambia de proveedor.
 PROMUEVE LA EDUCACIÓN.
 Estimula el desarrollo físico, intelectual y moral de las
personas.
 Permite una mayor participación y representación de todos,
en la construcción ymejora del entorno.
 Protege y conserva los recursos naturales del planeta.

• EL CAMBIO HACIA LA CALIDAD. La resistencia

al cambio tiende a ser mayor en la medida en
que los objetivos, procesos y consecuencias del
cambio sean desconocidos, confusos, no
comprendidos o impuestos arbitrariamente.

• Es necesario pasar por tres etapas para lograr
que la gente cambie sus actitudes y hábitos:
A.DESECHAR
LOS HÁBITOS
ANTIGUOS

B.
INTRODUCIR
NUEVAS
CONDUCTAS

C.
APROPIARSE
DE LAS
NUEVAS
CONDUCTAS

• GLOBALIZACIÓN: La globalización es un
proceso económico, tecnológico, social y cultural
a gran escala, que consiste en la creciente
comunicación e interdependencia entre los
distintos países del mundo unificando sus
mercados, sociedades y culturas, a través de una
serie de transformacionessociales, económicas y
políticas que les dan un carácter global.

• LA CALIDAD Y SU RELACIÓN CON EL
PROCESO DE GLOBALIZACIÓN: La
globalización e integración de mercados obliga a
dotarse de características competitivas tan
buenas o mejores, como las que otros países y
empresas poseen y desarrollan
permanentemente. Los mercados nacionales, al
integrarse con otros mercados del área se
convierten en...