Cultura

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
CARRERA: Relaciones Industriales
Opción Recursos Humanos

ESTUDIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL, SEGÚN CAMERON Y
QUINN: CASO DE UNA EMPRESA DEL SECTOR ASEGURADOR
VENEZOLANO

Tesista:
Ana María Salazar

Tutor:
Pedro Vicente Navarro

Octubre 2008

DEDICATORIA

A Dios, porhaberme puesto en este mundo y rodeado de tanta gente única y
maravillosa que me han acompañado a lo largo de mi vida, en las buenas y en las malas.
A mi abuela, Marcolina, quien desde cielo me da fuerzas y me guía en esta carrera
interminable por alcanzar mis metas y mis sueños.
A mis padres, Ana y Alfredo, por sus consejos y su apoyo incondicional, por
motivarme siempre a seguir adelante, aser mejor cada día, a ser fuerte ante las adversidades y
a aprender de los fracasos.
A todos mis familiares y amigos, todos ustedes siempre me han ofrecido amistad, amor
y respeto, tres cosas que solo pueden agradecerse con lo mismo.
Para todos ustedes;
Ana Salazar.

AGRADECIMIENTOS

A mi tutor, Pedro Vicente Navarro, por ayudarme a completar este trabajo, por aportar
sus invaluablesconocimientos y su experiencia de años de éxitos tanto en el mundo académico
como en el mundo organizacional.
A mi querido profesor José Naranjo, por su genialidad y disposición para contribuir a
llevar a feliz termino este trabajo de grado.
A mis amigos, Crismar y Leomar, por su valioso aporte y su amistad sincera, por
apoyarme y alentarme a seguir adelante.
A todos aquellos que de una forma uotra contribuyeron para q esta investigación se
realizara de forma exitosa, amigos, familiares, profesores, compañeros de clase y de trabajo.
A todos ustedes,
Mil gracias.

ÍNDICE

RESUMEN
INTRODUCCIÓN

1

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3

1.1.- Planteamiento del problema

3

CAPITULO II: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

9

2.1.- Objetivo General:

9

2.2.-Objetivos específicos:

9

CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO

10

3.1.- Conceptualización y características de las Organizaciones

10

3.2.- La Cultura: Concepto y características

13

3.2.1.- Las dimensiones analíticas del fenómeno cultural y los niveles de la
cultura

14

3.3.- La Cultura Organizacional

16

3.3.1.- Características de la Cultura Organizacional

18

3.3.2.-Los elementos de la Cultura en las Organizaciones

19

3.3.3.- Funciones de la Cultura e Las Organizaciones

26

3.4.- Signos de que una cultura organizacional presenta problema

27

3.5.- Las Subculturas Organizacionales

27

3.6.- El Modelo: El Marco de Valores en Competencia (Competing Values
Framework)

30

CAPÍTULO IV: MARCO METODOLÓGICO

37

4.1.- Tipo deInvestigación

37

4.2.- Diseño de investigación

38

4.3.- Población

38

4.4.- Muestra

39

4.5.- Recolección y análisis de los datos

39

4.6.- El instrumento para la recolección de los datos: Organizational
Cultural Assessment Instrument

40

4.7.- Confiabilidad y Validez del Instrumento

42

4.8.- Operacionalización de la variable de estudio

43

4.9.- Observaciones delos autores del instrumento

44

4.10.- Recolección y procesamiento de la información

45

CAPÍTULO V: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

47

5.1.- Resultados

47

5.2.- Construyendo e Interpretando los perfiles culturales

47

5.3.- Análisis estadístico de los resultados

64

5.4.- Tablas de Contingencia

70

5.5.- Información General sobre la Composición de laMuestra de la Zona
Central y las Poblaciones Oriental y Occidental

72

5.6.- Discusión de los Resultados

77

5.7.- Conclusiones

82

5.8.- Recomendaciones

83

BIBLIOGRAFÍA

84

ANEXOS

88

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla1: Modelos metodológicos precedentes para el estudio de la cultura
organizacional

21

Tabla 2: Instrumentos para evaluar la cultura organizacional...