Curso basico de iso
Páginas: 46 (11429 palabras)
Publicado: 26 de noviembre de 2010
1 QUE SON LAS NORMAS ISO 9000
1.1 Premisas de la empresa moderna
Los procesos de globalización y de cambio acelerado que se han experimentado en las últimas décadas, han traído al mundo de los negocios niveles muy elevados de competencia y nuevas formas de producción y de comercialización que están modificando sensiblemente los viejos conceptos que tradicionalmente se tenían de empresas,productos y tecnologías nacionales.
La tónica que marca a la empresa de hoy es la imperiosa influencia de la calidad y la innovación permanentes:
La presión del mercado y las exigencias de los clientes por un lado, el acoso de la competencia y el desarrollo de la tecnología, por el otro, conducen a la necesidad de ofrecer calidad para garantizar la productividad y la competitividad que serequieren para sobrevivir y crecer.
En la República Dominicana, al igual que en la generalidad de las empresas latinoamericanas se siente esa influencia.
La apertura de los mercados con la entrada en vigor del Tratado DR-CAFTA, está obligando a muchas a desarrollar como nunca antes, programas y acciones encaminados al logro de la consistencia en calidad y la eficacia productiva, areestructurar aspectos técnicos y humanos, así como procesos, para hacerlos más competitivos en un entorno regional cada vez más exigente.
Las nuevas oportunidades del momento plantean la necesidad de facilitar el intercambio comercial fundamentado en la confianza y en la certeza de la calidad de los bienes y servicios adquiridos, siendo responsabilidad de las empresas proveedoras adecuarse no sólo a lacalidad manifiesta físicamente en las características de los productos y servicios, sino también, y de manera muy especial, a la calidad de los procesos, los sistemas y las personas involucrados en la fabricación y suministro de los mismos para asegurar una alta calidad, a la par con elevados niveles de productividad y con un mejoramiento incesante de costos.
Por lo que la empresa moderna,empeñada en el logro de excelentes resultados en calidad, en productividad y en eficacia operativa, ha tomado conciencia de que su éxito depende de una gestión enfocada en las premisas siguientes:
a) La satisfacción del cliente ha de ser el objetivo central de todas las operaciones de la empresa en un medio de alta competitividad.
No existe logro mas elevado que la satisfacción del cliente al queuna empresa se ha comprometido a servir. Esto no compromete los beneficios de la empresa ni la convierte en una institución sin fines de lucro. Se requieren también correctos manejos de los aspectos financieros y la toma de decisiones. Pero los beneficios no son más que los resultados de cumplir a cabalidad necesidades y expectativas del cliente.
b) La satisfacción del cliente ha de visualizarsecomo una útil y redituable inversión a largo plazo.
Los procesos de satisfacción de los clientes no siempre generan resultados en el muy corto plazo. Por lo general, los beneficios comienzan a manifestarse en el mediano o el largo plazo. Cada vez deben destinarse más recursos para lograr una comprensión cabal de los requisitos del cliente mediante sistemas eficaces de recolección deinformación sobre las percepciones del cliente y el análisis de esta información. Los recursos combinados requeridos para estas actividades forman una de las mas importantes inversiones que una organización puede hacer, y este elemento debe ser claramente incluido en los planes presupuestarios.
c) Las actividades que procuran la satisfacción del cliente no están reservadas solo al ámbito de la altagerencia.
Todo el personal tiene la habilidad, en cualquier nivel, de influir en la satisfacción del cliente. La alta gerencia debe comunicar con exactitud como se espera que el personal pueda contribuir ya que, guiado solo por la intuición propia, no siempre se hace obvia la manera correcta de hacer posible esta contribución.
Mientras mejor sea la comprensión de los empleados acerca de sus...
1.1 Premisas de la empresa moderna
Los procesos de globalización y de cambio acelerado que se han experimentado en las últimas décadas, han traído al mundo de los negocios niveles muy elevados de competencia y nuevas formas de producción y de comercialización que están modificando sensiblemente los viejos conceptos que tradicionalmente se tenían de empresas,productos y tecnologías nacionales.
La tónica que marca a la empresa de hoy es la imperiosa influencia de la calidad y la innovación permanentes:
La presión del mercado y las exigencias de los clientes por un lado, el acoso de la competencia y el desarrollo de la tecnología, por el otro, conducen a la necesidad de ofrecer calidad para garantizar la productividad y la competitividad que serequieren para sobrevivir y crecer.
En la República Dominicana, al igual que en la generalidad de las empresas latinoamericanas se siente esa influencia.
La apertura de los mercados con la entrada en vigor del Tratado DR-CAFTA, está obligando a muchas a desarrollar como nunca antes, programas y acciones encaminados al logro de la consistencia en calidad y la eficacia productiva, areestructurar aspectos técnicos y humanos, así como procesos, para hacerlos más competitivos en un entorno regional cada vez más exigente.
Las nuevas oportunidades del momento plantean la necesidad de facilitar el intercambio comercial fundamentado en la confianza y en la certeza de la calidad de los bienes y servicios adquiridos, siendo responsabilidad de las empresas proveedoras adecuarse no sólo a lacalidad manifiesta físicamente en las características de los productos y servicios, sino también, y de manera muy especial, a la calidad de los procesos, los sistemas y las personas involucrados en la fabricación y suministro de los mismos para asegurar una alta calidad, a la par con elevados niveles de productividad y con un mejoramiento incesante de costos.
Por lo que la empresa moderna,empeñada en el logro de excelentes resultados en calidad, en productividad y en eficacia operativa, ha tomado conciencia de que su éxito depende de una gestión enfocada en las premisas siguientes:
a) La satisfacción del cliente ha de ser el objetivo central de todas las operaciones de la empresa en un medio de alta competitividad.
No existe logro mas elevado que la satisfacción del cliente al queuna empresa se ha comprometido a servir. Esto no compromete los beneficios de la empresa ni la convierte en una institución sin fines de lucro. Se requieren también correctos manejos de los aspectos financieros y la toma de decisiones. Pero los beneficios no son más que los resultados de cumplir a cabalidad necesidades y expectativas del cliente.
b) La satisfacción del cliente ha de visualizarsecomo una útil y redituable inversión a largo plazo.
Los procesos de satisfacción de los clientes no siempre generan resultados en el muy corto plazo. Por lo general, los beneficios comienzan a manifestarse en el mediano o el largo plazo. Cada vez deben destinarse más recursos para lograr una comprensión cabal de los requisitos del cliente mediante sistemas eficaces de recolección deinformación sobre las percepciones del cliente y el análisis de esta información. Los recursos combinados requeridos para estas actividades forman una de las mas importantes inversiones que una organización puede hacer, y este elemento debe ser claramente incluido en los planes presupuestarios.
c) Las actividades que procuran la satisfacción del cliente no están reservadas solo al ámbito de la altagerencia.
Todo el personal tiene la habilidad, en cualquier nivel, de influir en la satisfacción del cliente. La alta gerencia debe comunicar con exactitud como se espera que el personal pueda contribuir ya que, guiado solo por la intuición propia, no siempre se hace obvia la manera correcta de hacer posible esta contribución.
Mientras mejor sea la comprensión de los empleados acerca de sus...
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