Curso De Marketing

GÚIA DE APOYO AL EMPRENDEDOR
“CURSO DE MARKETING ”

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1. CONCEPTO DE MARKETING. HERRAMIENTAS DE ACTUACIÓN.....................3
I.1. DEFINICIÓN DE MARKETING .............................................................................................3
I.2. HERRAMIENTAS DEL MÁRKETING.....................................................................................4
I.3. EL PROCESO DE INTERCAMBIO...........................................................................................6
I.4. MARKETING ORIENTADO AL PRODUCTO FRENTE A MARKETING ORIENTADO AL VALOR ....7
II. EL MERCADO .................................................................................................................10II.1. CONCEPTO DE MERCADO ...............................................................................................10
II.2. DEMANDA ......................................................................................................................11
II.3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ...........................................................................12
II.4. SEGMENTACIÓN DELMERCADO. EL CLIENTE OBJETIVO. ................................................16
III. HERRAMIENTAS PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES EN LOS
SEGMENTOS DE MERCADO............................................................................................22
III.1. EL PRODUCTO ...............................................................................................................22
III.2.EL PRECIO .....................................................................................................................32
III.3. LA DISTRIBUCIÓN .........................................................................................................38
III.4. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL...................................................................................41
III.5. EL PLAN DEMARKETING ..............................................................................................53

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1. CONCEPTO DE MARKETING. HERRAMIENTAS DE
ACTUACIÓN
I.1. Definición de Marketing
Una de las mas antiguas definiciones, la de Stanton, definía el marketing como un
sistema total de actividades empresarialesencaminadas a planificar, fijar precios,
promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los
consumidores actuales y potenciales.
El concepto de satisfacción es tan básico como el de intercambio para
comprender la filosofía del marketing. Si alguna de las partes implicadas en el
intercambio no queda satisfecha, evitará que éste se repita. Es decir si la empresa
consiguela venta valiéndose exclusivamente de técnicas persuasivas, conseguirá la
primera venta, pero no su repetición, por lo que será muy difícil su mantenimiento en
el mercado.
El marketing pretende diseñar el producto, establecer los precios, elegir los
canales de distribución y las técnicas de comunicación mas adecuadas para
presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de losclientes, de
modo que estos lo compren porque les resulte útil y satisfactorio.
La American Marketing Asociation hizo la siguiente definición en 1985:
Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del
producto, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para
crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como
de las organizaciones.

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I.2. Herramientas del Márketing
De acuerdo con esta definición, existen cuatro áreas complementarias de
actuación que constituyen las estrategias básicas de la gestión del marketing:
PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCIÓN
COMUNICACIÓN COMERCIAL

PRODUCTO
El producto ha de ser entendido como todo aquello susceptible de
ser ofrecido para...