Curso Final Directores De Centro Sociales

ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE
SERVICIOS SOCIALES:
RESIDENCIA DE TERCERA EDAD

Curso Directores de Centros de Servicios Sociales

- Jorge Luís Sevillano Zamudio.
I N D I C E

1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………..3
2. CAMPO DE APLICACIÓN………………………………………………...4

1 Definiciones

ORGANIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD…………………………………..5PRESTACIÓN DEL SERVICIO……………………………………………6

1. Identificación externa de la residencia
2. Información preliminar
3. Contacto telefónico
4. Contacto en la residencia e información sobre los servicios ofertados
5. Documentos contractuales
6. Ingreso y Acogida
7. Valoración funcional del residente
8. Alojamiento
9. Manutención y Servicios de Apoyo10. Aseo – Higiene Personal
11. Atención Geriátrica
12. Servicio Post-Mortem
3. EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE………………22
4. ESPACIOS E INSTALACIONES…………………………………………23
5. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN………………………………….24
6. CLASIFICACIÓN DE ESPACIOS E INSTALACIONES………………..24
7. DESCRIPCIÓN DE ESPACIOS E INSTALACIONES…………………..25
1. Accesos /Edificio
2. Pasillos y Puertas3. Escaleras
4. Ascensor
5. Agua
6. Instalación de gas
7. Instalación eléctrica
8. Iluminación
9. Climatización / Ventilación
10. Sistemas de comunicación
11. Señalización
12. Tratamiento de residuos
13. Habitaciones
14. Armarios para residentes
15. Aseos
16. Baño geriátrico/incontinentes
17. Comedor
18. Zona de estar
19.Sala de visitas/espera
20. Sala de animación y terapia ocupacional
21. Biblioteca
22. Piscina
23. Espacio abierto exterior
24. Peluquería
25. Podología
26. Sala de rehabilitación
27. Enfermería. Unidad de cuidados especiales
28. Mortuorio
29. Administración
30. Sala de reuniones
31. Vestuario del personal
32. Cocinas
33. Lavandería-plancha34. Almacén
8. CONCLUSIONES……………………………………………………..…..44
9. BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………..45

1. INTRODUCCIÓN

Este trabajo pretende ser una referencia con relación a la actividad desarrollada por las residencias para personas mayores y tiene por objeto facilitar las relaciones entre el cliente y el servicio facilitado en las residencias y la prestación del mismo por profesionales.Para esta actividad, ha sido necesario hacer una distinción entre "servicio" por un lado y "prestación de servicio" por otro.

Como Servicio Entendemos el conjunto de actividades acordadas entre la residencia y el cliente dentro del marco contractual; incluidos los requisitos que permitan la evaluación del servicio en sí mismo.

Por Prestación del servicio nos referimos al conjunto demedios comprometidos por la residencia, incluidos: el personal, las instalaciones, los equipos, el mobiliario, la organización y el presupuesto necesario para dar dicho servicio.

Este trabajo pretende resultar un instrumento beneficioso para alcanzar los objetivos siguientes:

Unificar criterios legislativos entre todas las Comunidades Autónomas.

Proteger al cliente de la prestación delservicio que no sea conforme con las normas;

Permitir a los clientes identificar y diferenciar los servicios ofrecidos por las residencias con el fin de beneficiarse de las ventajas de una competencia leal en un mercado libre;

Crear ante los clientes una imagen del servicio prestado en una residencia;

Permitir a los profesionales ejercer su actividad con la ayuda de las especificacionestécnicas claramente definidas a través de un lenguaje común;

Finalmente, permitir a los profesionales posicionarse eficazmente para responder a las necesidades del cliente.
2. CAMPO DE APLICACIÓN

Este trabajo especifica los requisitos y el nivel de prestación de servicio mínimo requerido que deben cumplir las residencias para personas mayores a fin de satisfacer las necesidades del cliente....