Cuál es el objetivo de las cartas de cobranza?
Páginas: 2 (253 palabras)
Publicado: 15 de junio de 2011
CUÁL ES EL OBJETIVO DE LAS CARTAS DE COBRANZA?
Las cartas de cobranza tienen como objetivo principal conseguir el pago de los atrasos. Sulenguaje debe ser claro y sencillo, sin frases rebuscadas. Tiene que realizar la difícil tarea de persuadir al cliente para que pague y al mismo tiempo quese conserve su buena voluntad.
Para que una carta de cobranza sea catalogada como una buena herramienta de cobros, será necesario que sea cortés,directa y concisa.
Por regla general las cartas de cobranza deben ser cortas, para evitar distraer la atención del cliente. Las cartas en serie sonmuy útiles en la gestión de cobranza a cliente morosos a los cuales se le detalla en cada una y por separado los argumentos utilizados para incluir elpago.
Las cartas nunca deben usar frases insultivas, deben ser firmes, directas y respetuosas: se debe evitar rodeos, insinuaciones, etc.
Lascartas reflejan la eficiencia y dignidad de la Institución en cuanto a apariencia. El estilo y forma deberá acoplarse al carácter del problema de cobroque se trata, así como el cliente.
El gerente nunca debe disculparse por escribir una carta y el gestor de cobros no debe amedrentarse al realizarun cobro y hasta exigirlo con respeto. Si el cliente es justo, reconocerá la necesidad o justificación de la gestión. Los clientes hipersensibles oexplosivos tienden a abusar al ver una actitud humilde en el acreedor; por eso el trato debe ser firme pero cortés en cuanto a la justicia que le asiste
Las cartas de cobranza tienen como objetivo principal conseguir el pago de los atrasos. Sulenguaje debe ser claro y sencillo, sin frases rebuscadas. Tiene que realizar la difícil tarea de persuadir al cliente para que pague y al mismo tiempo quese conserve su buena voluntad.
Para que una carta de cobranza sea catalogada como una buena herramienta de cobros, será necesario que sea cortés,directa y concisa.
Por regla general las cartas de cobranza deben ser cortas, para evitar distraer la atención del cliente. Las cartas en serie sonmuy útiles en la gestión de cobranza a cliente morosos a los cuales se le detalla en cada una y por separado los argumentos utilizados para incluir elpago.
Las cartas nunca deben usar frases insultivas, deben ser firmes, directas y respetuosas: se debe evitar rodeos, insinuaciones, etc.
Lascartas reflejan la eficiencia y dignidad de la Institución en cuanto a apariencia. El estilo y forma deberá acoplarse al carácter del problema de cobroque se trata, así como el cliente.
El gerente nunca debe disculparse por escribir una carta y el gestor de cobros no debe amedrentarse al realizarun cobro y hasta exigirlo con respeto. Si el cliente es justo, reconocerá la necesidad o justificación de la gestión. Los clientes hipersensibles oexplosivos tienden a abusar al ver una actitud humilde en el acreedor; por eso el trato debe ser firme pero cortés en cuanto a la justicia que le asiste
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