Daños derecho del consumidor

Trabajo practico:

“Los daños en el derecho del consumidor”

Materia: Derecho del usuario y del consumidor

Año 2011

“Los daños en el derecho del consumidor”

Concepto: el daño es el menoscabo o perjuicio que una persona sufre a consecuencia de la acción u omisión de otra, y que afecta a sus bienes, derechos o intereses.
El daño puede ser causado por dolo o culpa, obien puede deberse a caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando se trata de un daño doloso, el autor del daño actúa de forma intencional y cuando el daño es culposo, la conducta del autor es negligente, descuidada o imprevisora.

Clasificación:

Daño directo: es aquel menoscabo producido por el proveedor susceptible de tener un valor, el cual afecta al consumidor de manera directa en sus bienes osu persona.
Ejemplo: si llevamos a reparar nuestro auto al mecánico y éste realiza un mal trabajo, cuya defectuosa reparación provoca que se funda el motor, se produciría un daño indemnizable. El daño directo, en este caso, sería el costo que le implica al consumidor reparar el motor del auto.

“Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciaciónpecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre sus persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios.” (art40 bis de la Ley de Defensa del Consumidor, modificado por la Ley 26.361).

Daño punitivo: Los daños punitivos no cambian las pautas de las distintas vías de reparación, sino que se trata de “sanciones” que son un plus porsobre las indemnizaciones normales. Es aquel daño sufrido por el consumidor a raíz de la omisión de las obligaciones del proveedor, el juez podrá aplicarle al éste una multa conforme al daño ocasionado.
Por ejemplo, en el caso de “Grimshaw vs. Ford Motor Company”, se impuso una sanción punitiva de 125 millones de dólares para que la empresa automotriz procediera a reparar un defecto defabricación del automóvil Ford Pinto, que tenía dos defectos de seguridad pasiva: 1) el depósito de combustible estaba ubicado detrás del eje trasero, por lo cual cada cierta cantidad de unidades, alguna necesariamente explotaba con mucha facilidad en caso de colisión; 2) Por otra parte, la carrocería era muy endeble, lo que motivaba que en caso de colisión el vehículo dejaba atrapados a sus ocupantes acausa del bloqueo de sus puertas.

“Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el consumidor, a instancia del damnificado, el juez podrá aplicar una multa civil a favor del consumidor, la que se graduará en función de la gravedad del hecho y demás circunstancias del caso, independientemente de otras indemnizaciones que correspondan. Cuando más de un proveedor searesponsable del incumplimiento responderán todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de regreso que les correspondan. La multa civil que se imponga no podrá superar el máximo de la sanción de multa prevista en el artículo 47, inciso b” (art52 bis de la Ley de Defensa del Consumidor, modificado por la Ley 26.361).
“Sólo se liberará total o parcialmente quien demuestre que lacausa del daño le ha sido ajena.” incorporado por el art4º de la Ley Nº 24.999

Ejemplos habituales de daños:

1) Las companías de celulares, no facilitan y tratan de impedir que un usuario cancele el servicio (abono mensual), cuando éste llama telefónicamente le ofertan nuevas promociones o aparatos (en algunos casos mas caro) para que el usuario siga manteniendo la línea telefónica y asíno perder un cliente.
2) Cuando una persona esta pagando un seguro, además del abono mensual, su teléfono celular sufre una falla y el usuario, intenta cambiarlo por otro aparato igual pero allí, en el comercio lo obligan a retirar otro celular mas caro y a pagar la diferencia.
3) las personas que viajan habitualmente en una determinada línea ferroviaria, muchas veces pagan por un buen...