Datos de estadística

Evaluación del servicio a través de encuestas.
EL DISEÑO CONCEPTUAL Esta etapa consiste en definir los objetivos y el desarrollo de la metodología, debiéndose tener cuidado en precisar los siguientes aspectos: Temática de la encuesta (tema de investigación): Es necesario tener la máxima claridad posible sobre los temas a incluir así como los datos sobre los cuales se desea obtener información.Población de estudio y representatividad de la encuesta: Es necesario saber cual es el Universo sobre el cual se desea información. Exactitud y profundidad deseada: Se traduce en la cantidad y especificidad con que se formulen las preguntas con respecto al tema de investigación (temática de la encuesta). Margen de error y Confianza deseados: Estos valores están relacionados con el diseñoestadístico de la encuesta. Nos indican que tan seguros estamos (confianza) de que el valor estimado de un indicador no se aleja en más de cierto porcentaje (margen de error) del valor real del indicador en la población. DISEÑO DE INSTRUMENTOS O CUESTIONARIOS. CONTEXTO DE APLICACIÓN. Una vez que se han definido los objetivos y alcances del estudio y se ha decidido que la investigación se realizarámediante la aplicación de una encuesta, se requieren especificar algunos aspectos: a) ¿La forma como se indaga o se pregunta?. Una encuesta puede realizarse mediante entrevistas personalizadas con cuestionario estructurado o con guías de entrevista, mediante entrevistas directas, telefónicas, mediante aplicación de un cuestionario de autollenado, enviado por correo electrónico, etc. b) ¿Quién será elinformante?. Es necesario determinar a quien se aplicará el cuestionario o la entrevista. CUESTIONARIOS Existen dos grandes tipos de instrumentos de indagación: Los cuestionarios estructurados (generalmente de respuestas cerradas), Las guías de entrevista (en las que interesan las conversaciones o testimonios más que las respuestas a preguntas tipo). Los cuestionarios estructurados deben serhomogéneos. Es decir son iguales para todos los informantes.

En general, para estar seguros de la claridad de las preguntas, se recomienda que se realicen varias pruebas piloto de los cuestionarios a fin de corregir aquellos problemas que se puedan presentar. LAS OPCIONES DE RESPUESTA. Abiertas: No se incluyen respuestas preestablecidas y se tiene que escribir la respuesta dada por el informante.Cerradas: Las opciones de respuesta están precodificadas. Por ejemplo: Sexo: 1) masculino, 2) femenino. Mixtas: Existen algunas opciones precodificadas y se agrega la posibilidad de registrar alguna otra opción no precodificada. Por ejemplo: Nacionalidad: 1) Mexicano 2) Otra: ¿Cuál? _______________ Cada una de estas opciones presenta ventajas específicas. Las preguntas “abiertas” son útiles paraespecificar posteriormente opciones de respuesta y, por esta razón, son ampliamente usadas en los cuestionarios piloto, en aquellos instrumentos en los que no hay experiencias previas o en los casos en los que no se desea determinar un espacio previo de respuestas. Las preguntas “cerradas” se recomiendan cuando se conocen de antemano todas las opciones de respuesta. El único riesgo relevante de laspreguntas “cerradas” es el sesgo potencial del llamado “contenido de respuesta”. Este se refiere a los casos en los que el informante (o el entrevistador) no encuentra correspondencia estricta entre la respuesta reportada y las respuestas precodificadas. Las preguntas “mixtas” también llamadas “cerradas de extremo abierto”, se recomiendan cuando no se tiene la seguridad de que las opcioneslistadas cubran la totalidad de las posibles, o cuando existe un alto número de opciones con frecuencias muy pequeñas, lo cual hace poco probable la presencia de todas ellas en la encuesta. En este último caso sólo se precodifican aquellas respuestas que concentran el mayor porcentaje de las respuestas y se agrega un último rubro (el extremo abierto) en donde se incluyen las otras opciones no...