De todo un poco

oTipo de documento: | Informativo | Fecha: | 09/Abril/2012 |
Descripción: | Guía Operativa – Aplicación Call Center |
Elaboró: | | Versión: | 1.0 |

Guía Operativa para el uso de la aplicacióndel Call Center.

• Tomar una Orden en Call Center.
Ingresamos a PixelPoint y seleccionamos el icono de Nuevo Cheque, para poder tomas la orden.


Nos llevara al menú de venta donde nospedirá de manera inmediata ingresar un numero telefónico para asociarlo con una membresía o cliente existente, en el caso de haber una llamada en la línea nos aparecerá el numero telefónico a un costadode nuestro teclado numérico, solo tendremos que seleccionar el numero que nos indique el cliente y la aplicación lo ingresara de inmediato al teclado.

Una vez que hayamos ingresado el numero,PixelPoint buscara dentro de su base de datos una coincidencia con alguno de los números existentes, en caso de haberla nos mostrara el detalle de la membresía o cliente, es de suma importancia confirmarque la membresía o cliente tenga asignada una Zona de Reparto para que el envío se haga de manera correcta, después de confirmar la información seleccionamos el botón de Usar Membresía.

Al darclic en el botón nos mandara al menú de venta donde ingresaremos la transacción y al terminar damos clic en Finalizar.



Pasamos al menú de cobro, en donde finalizaremos la transacción pagándolacon Efectivo.


Una vez finalizada la transacción esta viajara a la sucursal asignada y nosotros podemos darle seguimiento a través del Modulo de Call Center, en el cual se muestra la transaccióny en la parte de abajo el detalle de la misma.

1- Detalle del Cliente: aquí se muestra el nombre, teléfono y dirección del cliente.
2- Detalle de la transacción: se muestra el detalle de latransacción seleccionada. Order Taker: Quien tomo la orden, Driver: El repartidor de la sucursal que tomo la orden para entregarla, Time Ordered: Fecha y hora en que se tomo el pedido, Total Minutes:...