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Les humanitats en l’era digital
www.uoc.edu/digithum

La frustración del estudiante en línea.
Causas y acciones preventivas
Federico Borges
Profesor de los Estudios de Humanidades y Filología de la UOC
Coordinador académico de la EVIU
fborges@eviu.com
Fecha de presentación: febrero de 2005
Fecha de publicación: mayo de 2005

CITACIÓNRECOMENDADA
BORGES, Federico (2005). «La frustración del estudiante en línea. Causas y acciones preventivas». Digithum [artículo en
línea]. UOC. N.º 7. [Fecha de consulta: dd/mm/aa].

ISSN 1575-2275

Resumen
La frustración del estudiante en línea originada por situaciones problemáticas graves o repetidas es un hecho que tal vez no
se esté estudiando suficientemente. Las consecuencias dela frustración del estudiante pueden ser gravosas para todos los
agentes implicados en la educación en línea: estudiantes, docentes e instituciones.
En este estudio se señalan las acciones inadecuadas o las carencias en la actuación de cada agente de la educación en línea
que pueden ocasionar frustración y problemas graves al estudiante en el desempeño de su actividad. También se
proporcionauna lista de acciones para prevenir la aparición de las causas de frustración indicadas.

Palabras clave
frustración, abandono, estudiante en línea, estudiante virtual, estudiante, alumno

Abstract
The frustrations of online students, which are the result of repeated, serious and problematic situations, have not been
studied sufficiently to date. Indeed, the consequences of student’sfrustrations can lead to a load that has to be borne by all
the agents involved in the e-learning: students, teachers and institutions.
This study highlights the inadequate actions, or complete lack thereof, in terms of each of the agents involved in e-learning,
which lead to frustration and serious problems for the student in carrying out their activities. It also provides a list of useful
actions tohelp prevent the causes of frustration identified.

Keywords
frustration, dropping out, online student, virtual student, student, pupil

Nº 7 | Mayo de 2005 ISSN 1575-2275

Revista electrónica de los Estudios de Humanidades y Filología de la UOC
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© Federico Borges Sáiz, 2005
© de esta edición: FUOC, 2005

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Les humanitats en l’eradigital
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La frustración del estudiante en línea. Causas y acciones preventivas

La institución o empresa de formación aporta un entorno
virtual de aprendizaje a estudiantes alejados de su zona geográfica próxima, y compite con otras instituciones en un contexto cada vez más global.

Introducción
Los cambios inherentes a la sociedad de la información no sóloproporcionan nuevas oportunidades para aprender a distancia, en
colaboración y durante toda la vida, también llevan consigo el germen de acciones y carencias que pueden frustrar o desmotivar al
estudiante en línea. Esta frustración puede afectar negativamente al aprendizaje del estudiante o incluso motivar su abandono y,
además, puede repercutir en el docente e igualmente puede perjudicar el prestigio yla financiación de la institución en la que tiene
lugar la formación.
En el estudio de caso que Hara y Kling (1999) llevaron a cabo
sobre la frustración de los estudiantes de un curso de formación
en línea, es interesante comprobar que inicialmente se centraron
en el aislamiento como presumible problema que afectaría a los
estudiantes. Sin embargo, a partir de sus observaciones yentrevistas pronto se dieron cuenta de que el aislamiento no era un problema tan acuciante para aquellos estudiantes como el de la frustración. Cambiaron el enfoque de su estudio y examinaron qué
frustraciones sufrían los estudiantes que entorpecieran su aprendizaje y su satisfacción, frustraciones que no eran casuales, sino
que se debían a acciones o carencias por parte de los agentes de
la formación,...