de trabajo



Relaciones públicas.
Muchas empresas reconocen el valor de las relaciones públicas y de la comunicación como una herramienta estratégica de marketing que puede ayudar a aumentar las ventas delos productos y servicios que ofrecen.
Se suele creer que sólo se pueden utilizar estos servicios para presentar la empresa a la sociedad, lanzar nuevos productos o presentar resultados económicos.Sin embargo, una campaña de relaciones públicas se puede diseñar para influir en los consumidores en cualquier etapa del proceso de compra o de la vida del producto.
Impacto
Existen tres tipos deobjetivos de impacto: cognitivos, afectivos y conativos.
Se denominan de impacto porque representan efectos específicos pretendidos por los proyectos de relaciones públicas sobre los públicos objetivo.Objetivos cognitivos
Los objetivos cognitivos incluyen la exposición del mensaje a, la comprensión del mensaje por, y/o la retención del mensaje por el público objetivo. Estos objetivos sonadecuados cuando el profesional quiere hacer público una acción o evento; pretende comunicar normas, procesos operativos, u otras formas de información; o quiere educar al público sobre un tema nocontrovertido. Por ejemplo:
• Incrementar el conocimiento de la jornada de puertas abiertas del cliente (en un 10 por ciento) entre todos los segmentos de la comunidad local (durante el mes de mayo).
•Incrementar el conocimiento entre los empleados de las nuevas normas de seguridad (en un 50 por ciento durante la campaña de seguridad en el trabajo de tres meses de duración).
Objetivos afectivos
Losobjetivos afectivos pretenden modificar los sentimientos de un público hacia el cliente u organización y su actividad, productos y/o servicios. Modificar las actitudes puede consistir en formar nuevasactitudes, reforzar las existentes o cambiarlas. Puede que no existan actitudes hacia una organización de reciente creación. En este caso, la labor del profesional de las relaciones públicas es la...