Decisiones Del Gerente De Mercadeo


Decisiones del gerente de mercadeo relacionadas con el merchandising: impacto en la conducta del cliente
Según El Financiero (2014) el término merchandising se puede definir como el “conjunto de estudios y técnicas de aplicación llevados a la práctica, de forma conjunta o separada, por distribuidores y fabricantes con objeto de aumentar la rentabilidad del punto de venta y dar mayor salida alos productos, mediante una permanente adaptación del surtido a las necesidades del mercado y la presentación apropiada de las mercancías.”
Ciertamente esta disciplina ha ido evolucionando a lo largo del tiempo y sin duda su alcance es cada vez mayor sin embargo como se puede observar en la definición anterior el objetivo principal del merchandising continúa siendo la optimización del punto deventa, esto con el propósito de lograr que el cliente entre al establecimiento, que disfrute, que encuentre lo que busca, que compre, que se vaya satisfecho, que recomiende y sirva de prescriptor de cara a otros clientes, que recuerde y que vuelva al establecimiento, y es precisamente por esta serie de aspectos que las decisiones de los gerentes de mercadeo relacionadas con el merchandising son desuma importancia como parte de la mezcla de marketing de cualquier empresa.
Según Dowling, G. (2004) el gerente de mercadeo es en última instancia la persona responsable del desarrollo de programas para alcanzar y retener a los clientes y una de sus funciones principales es entender a los clientes, sus conductas y sus patrones de consumo en todas sus interacciones con el producto y por ende con elpunto de venta, es por esto que cualquier decisión del gerente de mercadeo en materia de merchandising debe considerar los diferentes elementos que comprenden esta disciplina y más aún hacerlo de manera en que se satisfagan las necesidades de los clientes a lo largo de la experiencia de compra.
El primer elemento de la mezcla de merchandising que es importante mencionar en torno a un buenplaneamiento estratégico es la presentación, denominado también como merchandising visual, que según McGraw Hill (s.f) se puede definir como “La manera de presentar los artículos y la tienda de modo que el acto de compra sea lo más fácil para el cliente y lo más rentable posible para el comerciante, tanto respecto al número de unidades vendidas como al margen de beneficio por unidad de producto”. Elmerchandising visual trata sobre la creación de ambientes agradables, un buen uso del espacio, un surtido adecuado, en cantidades adecuadas, con la mercadería dispuesta en los lugares correctos y de forma correcta y atractiva que permita a los consumidores una experiencia de compra placentera. Algunas buenas prácticas que se pueden mencionar en este aspecto son por ejemplo procurar que los anaquelesestén siempre bien surtidos, es decir, evitar la falta de producto en los estantes ya que esto a nivel visual y emocional provoca reacciones negativas en los clientes, otro ejemplo es asegurar que las etiquetas estén siempre viendo hacia al frente, también podemos hablar del correcto uso de los colores y la iluminación en concordancia con el tipo de establecimiento, todo esto aunado a lasprácticas más comunes de orden, aseo, y demás elementos estéticos. Es por esto que las estrategias de merchandising visual son tan importantes ya que están directamente relacionadas con las percepciones de los clientes, se dice que el retailing empieza en el momento en que el cliente ingresa a la tienda, por lo que debe siempre pensarse en un merchandising efectivo que desde el inicio atraiga la atencióndel cliente hacia los productos y que genere reacciones positivas en el mismo con el fin de impulsar las ventas y generar experiencias únicas.
El segundo elemento o etapa del merchandising importante a la hora de hablar sobre el impacto que este tiene en la conducta del cliente es el merchandising de gestión, este comprende todo lo relacionado al manejo del espacio para obtener el máximo...