Defincion de cau

Introducción

Trabajo para una empresa muy pequeña de alrededor de 15 personas de las cuales 5 formamos el departamento TIC. La empresa se dedica al alquiler de pisos turísticos en línea yofrecemos pisos en más de 20 ciudades actualmente.

En mi opinión, debido al dinamismo y crecimiento de la empresa la mayoría de incidencias siempre se han tratado con la mayor urgencia. Este tipo de malaclasificación de las incidencias si han tenido un impacto directo sobre el desempeño del departamento TIC dentro de la empresa. Muchas veces el desvío de atención y tiempo debido a las incidenciashan causado verdaderos dolores de cabeza para nuestro pequeño departamento TIC.

Mi intención es, que dé a partir de esta reflexión en nuestra empresa podamos establecer niveles de servicios queayuden tanto a mantener el funcionamiento de la empresa como el desarrollo tecnológico a la vez. He notado que tengo problemas poder diferenciar los niveles de urgencia pero he tratado de mantener unbalance entre dar un servicio rápido y en lo posible que no afecte nuestro desarrollo y tareas diarias.

| |Fuera de Servicio |Servicio Degradado|
|Servidor de producción |P1N3 |P1N3 |
|Servidor de respaldos |P2N1|P4N2 |
|Aplicación de Reservas |P1N3 |P1N3 |
|CRM |P1N1|P4N1 |
|Servidor Asterisk |P1N3 |P1N1 |
|Comunicaciones Soporte vía Skype|P2N3 |P2N1 |

Clasificación

A continuación describo el porqué de clasificación en la tabla anterior.

Servidor Crítico: Dado que somos una...