Definiciones Calidad

Glosario de la Calidad
Definición de Palabras y Términos usuales en la temática de la Calidad
Acción Correctiva
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o
cualquier situación indeseable existente, para evitar su repetición (ISO
8402).
Acción Preventiva
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o
cualquier situación indeseablepotencial, con el fin de evitar que se
produzca (ISO 8402)
Acreditación
Certificación realizada por un organismo reconocido de la capacidad,
objetividad, competencia e integridad de una agencia, servicio, o individuo
para certificar el cumplimiento de la Norma ISO 9000.
Análisis de Varianza
Técnica estadística básica para analizar datos experimentales, permitiendo
discriminar la magnitud de lavariabilidad que producen distintas causas.
Aseguramiento de la Calidad
Todas las actividades planificadas y sistemáticas implementadas dentro de
un Sistema de la Calidad que permiten demostrar confianza en que un
producto o servicio cumplirá con los requisitos de la Calidad.
Auditor de la Calidad
Persona calificada para efectuar auditorías de la calidad (ISO 8402).
Auditoría de la CalidadExamen sistemático e independiente con el fin de determinar si las
actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen las
disposiciones preestablecidas, y si estas disposiciones son aplicadas en
forma efectiva y son apropiadas para alcanzar los objetivos (ISO 8402).
Calibración
La comparación de un instrumento o sistema de medición de exactitud no
verificada con un instrumento osistema de exactitud conocida para detectar
cualquier desviación del comportamiento requerido.
Calidad
La totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren
aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implícitas (ISO 8402)
Capacidad de Proceso
Es la capacidad de un proceso para producir artículos que cumplen con los
requerimientos establecidos por unaespecificación. Se puede medir con la
fórmula: Cp= (Lím. Superior Especificado - Lím. Inferior Especificado) / (6 x
Sigma). Es necesario advertir que los Límites Especificados no son los
Límites de Control Estadístico, sino los Límites requeridos por una
Especificación del producto o servicio.

Causas Asignables de Variación
Son aquellas causas de variación de un proceso que no pertenecen alsistema habitual de causas aleatorias y que es necesario descubrir
(asignar) y eliminar para restituir el proceso a su comportamiento normal.
Causas No Asignables de Variación
Son un conjunto muy grande de causas, cada una de las cuáles provoca
una pequeña variación en el proceso, y que aparecen en forma aleatoria.
Forman un Sistema Constante de Causas Aleatorias, cada una de las
cuáles esresponsable de una pequeña porción de la variabilidad total.
Círculos de la Calidad
Grupos formados por un pequeño número de empleados (menos de 10) y
su Supervisor, que tienen como objetivo estudiar y reflexionar para mejorar
la Calidad de su trabajo.
Cliente
Destinatario de un producto provisto por el proveedor (ISO 8402)
Cliente Externo
Persona u organización que recibe un producto oservicio y que no es parte
de la organización que lo provee.
Cliente Interno
Persona o departamento que recibe un producto, servicio o información
(Output) que sale de otra persona o departamento de la misma
organización.
Conformidad
Cumplimiento de requisitos especificados (ISO 8402).
Control de la Calidad
Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los
requisitosde Calidad de un producto o servicio (ISO 8402).
Comprador
Cliente en una situación contractual (ISO 8402).
Contratista
Proveedor en una situación contractual (ISO 8402)
Costo de la No Calidad
Costos asociados con la provisión de productos o servicios de baja calidad.
Defecto
No cumplimiento de un requisito o de una expectativa razonable, ligada a
un uso previsto, incluyendo los...