Definiciones de Outsourcing BPO, ITO;KPO

BPO: Tercerización de procesos de negocio o Business Process Outsourcing. Se entiende como la
delegación de uno o más procesos de negocio intensivos en el uso de tecnologías de la
información ycomunicaciones a un proveedor externo, quien a su vez posee, administra y
gerencia los procesos seleccionados, basado en métricas definidas y medibles. Los subsectores
se clasifican como:
a.Procesos de front office: todo lo relacionado con la prestación de servicio al cliente, tales
como contact center en español y bilingües.
b. Procesos de back office: todo lo relacionado con procesosadministrativos de la empresa
de cualquier sector de la economía, tales como gestión de recursos humanos (nómina,
pruebas de ingreso), facturación, cartera, finanzas, contabilidad, gestión decompras,
logística, analítica de negocio, análisis de información y CRM.

ITO: Tercerización de servicios de tecnología de la información, o Information Technology
Outsourcing. Definido como ladelegación a un proveedor externo de uno o más procesos de
negocio relacionados con las tecnologías de información, sistemas de información y
plataformas tecnológicas, cuyo modelo de prestación estébasado en la modalidad del cobro
por servicio. Esto incluye software como servicio, plataformas tecnológicas como servicio,
infraestructura como servicio, servicios de IT prestados desde la “nube” ocloud computing,
tercerización de la gerencia, manejo de centros de datos (data centers) y servicios de testing
de software.
KPO: Tercerización de procesos de conocimiento, o Knowledge ProcessOutsourcing. Entendido
como la delegación a un proveedor externo de una o más actividades o procesos de negocio
intensivos en manejo de conocimiento y cuyo modelo de negocios esté basado en elcobro por
demanda de acuerdo con el servicio prestado, en las siguientes áreas: tercerización de los
servicios de investigación y desarrollo, telemedicina y salud, ingenierías, servicios legales,...