Delivering value to customers

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Delivering Value to Customers
Por Peter F. Drucker

El negocio no solo se trata de ganar dinero sino de satisfacer a nuestros clientes.
Es muy importante llevar un negocio lo mejor posible,no descuidarlo ni un poco, y mucho menos los primeros años de vida de éste, llevar todo en orden, llevar la contabilidad es fundamental quizá tendremos altas y también bajas, el contador podrádecirnos que el negocio está mal, pero no se tiene que hacer caso omiso sino tenemos que buscar el por qué estamos en esa situación y que nos ha llevado a estar mal o bien para poder crearestrategias para el mejoramiento de la empresa.
En ocasiones los productos que ofrecemos a nuestros clientes no los satisfacen como nosotros pensábamos, para ellos a primera vista los productos se vencomo si fueran los mejores y que sí cubrirán todas sus expectativas, pero debemos hacer estudios y saber si realmente lo que ofrecemos es lo que necesitan y si eso les funciona como ellosesperan.
Como menciona Drucker en el texto, se puede presentar cuantitativamente algunos aspectos tales como son las ganancias de buena calidad, ganancia a largo plazo en la imagen de la marca y lalealtad de los consumidores, etc., son puntos importantes a considerar pues debemos de por lo menos tratar de cuantificar en nuestra empresa no solo estos sino muchos aspectos más que por sencillosque parezcan son importantes para el negocio. El cliente debe ser lo más importante para nosotros, sin ellos no habría empresa, y debemos mejorar todo lo posible para llegar a ellos por lo tantopodemos intercambiar información con otras empresas para crear estrategias de atracción y productos conforme a las exigencias de los clientes y la demanda del mercado.
Conocer que hay fuera denuestro negocio y evaluar a tus competidores para conocer qué es lo que se demanda y empezar a innovar además de tener un espíritu empresarial es crucial para el mejoramiento de nuestro negocio.
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