demandas del entorno social

Demandas del entorno social
El grado en que empleo es aceptable es influido tambien por las demandas y expectativas del entorno social. Un diseñador habil dara a lso puestos que diseña caracteristicas que lo hagan deseables. En contra de mito que afirma que la capacidad de brindar empleos esta totalmente saturada, debe resaltar el hecho de que muchas vacantes no se han llenado nunca porque lospuestos ofrecen caracteristicas que los hacen de que poco atractivos. De hecho, piensese en que practicamente cualquier puesto debe presentarse de amnera tan negativa que no resulte atractivo. ¡considerese por ejemplo el caso de alguien a quien en vexde “un papel estelar2 se le invitara a trabajar como “peliculero”!.
Espumas, S.A., una cadena de lavanderia automaticas, ha logrado éxito arrolladoren muchos sentidos, excepto una: la rotacion de personal que vigila el proceso de lavado es tan alto que son frecuencia los tiempos de servicios se extienen mucho mas de los descable. Las vacantes son muy frecuentes y aunque se ha ofrecido un salario de 40% seperior al minimo, el problema continua. En general, ciertas caracteristicas del puesto, como la necesidad de manipular ropa sucia deestraños eran consideradas muy desagradables. El diseñador de puestos que contarto Empuas ha practicado varios combios. De “mozos” cambio la designacion de puestos “accesores de lavado” y puso a disposicion de los nueos empleados un uniforme sobrio que resaltaba la pulcritud. Ademas de proporcionar guantes a cada empleado, se rediseño el puesto (y el sistema) para que la ropa se reciba ya clasificada yno sea necesario manipularla. Auque habia sido practica comun espera que estos empleados cumplirian las ordenes de culaquir persona de major jerarquia, se modificaron las estructuras de mando y se especifico que los accesores de limpieza no habrian trabajos como la limpieza de tuberias que conducian aguas negras. Las vacantes se llenaron rapidamente y el servicio ha sido satisfactorio.Elementos conductuales en el diseño de puestos
Los puestos no pueden diseñarse utilizando solamente los elementos que mejoren la eficiencia. Cuando un puesto se diseña de esa manera, se soslayan las necesidades humanas de los empleados, por el contrario, los diseñadores de puestos se apoyan mucho en investigaciones conductuales con el fin de procurar un ambiente de trabajo que satisfaga las necesidadesindividuales. (El capítulo 14 presenta un análisis detallando de esas necesidades). Hay un útil marco de referencia en este sentido, como han sugerido Hackman y Lawler, investigadores estadounidenses: “las personas con deseos intensos de satisfacer determinadas necesidades de carácter superior de desempeñan mejor cuando se les ubica en puestos con calificaciones altas en determinados ámbitos”.Estos ámbitos son:
Autonomía – responsabilidad por el trabajo.
Variedad – uso de diferentes habilidades y conocimientos.
Identificación con la posibilidad de seguir todas las fases de la labor.
Retroalimentación – información sobre el desempeño.
A la listo de estos autores debe añadirse la necesidades de desempeñar una labor significativa. El hombre experimenta una profunda necesidad de saberque su labor es útil, dentro y fuera de la organización.
Autonomía
Gozar de autonomía significa ser responsable por la labor desempeñada. La autonomía implica la libertad de seleccionar las respuestas propias al entorno. Si los puestos dan a los trabajadores la autoridad de tomar decisiones, aumenta la responsabilidad individual y la posibilidad de autoestimarse. Por otra parte, la ausencia deautonomía puede conducir a niveles pobres de desempeño o incluso apatía.
Un problema común en muchos puestos es la generalizada actividad de “no me importa” por parte de los empleados. En una compañía de trasporte de pasajeros los choferes se distinguían por el alto grado de indiferencia que mostraban por el cuidado de sus unidades. Cuando se les permitió dedicar cinco horas semanales para...