departamento de lost and fount

2013


[DEPARTAMENTO DE LOST & FOUND Y
AREAS DE MANTENIMIENTO HOTELERO]
SEGURIDAD E HIGIENE EN HOTELES

INTRODUCCION

Lost & Found es el almacén de los objetos perdidos u olvidados dentro de un hotel
en las habitaciones, pasillos u otro lugar dentro del establecimiento. El almacenaje de
los objetos dentro del Lost & Found tiene como finalidad el poder resguardar de
forma segura y conun control cualquier objeto o pertenencia de algún huésped;
permitiendo así la recuperación de los mismos dentro de un plazo determinado y
preestablecido.

DEPARTAMENTO DE LOST & FOUND

Todos los artículos perdidos u olvidados por los huéspedes dentro de los límites del
Hotel, deben ser llevados y entregados al departamento de Ama de Llaves, quien en
este caso es responsable del depósitode objetos, registros y recibos. Los artículos
encontrados deben ser devueltos a sus dueños de ser posible, en caso contrario
deberán ser mantenidos bajo responsabilidad de este departamento por tres meses
según políticas del Hotel. Artículos personales de ropa, como ropa interior,
calcetines, camisetas, camisas, etcétera, deben ser lavados antes de almacenarse
por higiene.

POLÍTICAS DELLOST & FOUND

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Todos los empleados de cualquier área de Hotel están obligados a entregar a
su supervisor, cualquier artículo encontrado para de ser posible sea devuelto a
sus dueños.
Supervisores o jefes de áreas, están obligados a entregar lo más pronto
posible todos los artículos encontrados al departamento de Lost and Found. Al
entregarlo reciben una copia de la boletade registro donde deben escribir el
nombre del empleado, todos los datos posibles acerca del objeto encontrado y
la fecha.
Cualquier pregunta hecha personalmente o por teléfono acerca de un objeto
debe ser turnado al departamento de “Lost and Found”, esto evitará
información incorrecta respecto a los artículos encontrados tales como
pérdidas de objetos en diversos departamentos que noposeen un lugar
adecuado para almacenarlos, confusión de objetos similares, pérdidas por
diferentes huéspedes, rezago en la entrega al departamento de “Lost and
Found”.
El sub-gerente nocturno es el responsable de recibir y guardar los objetos que
se encuentran después de las 23:00 horas y los tiene que entregar a primera
hora al departamento de Ama de Llaves.

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Los objetosdeben ser empacados dejando ver claramente el mes en el cual
fueron encontrados para facilitar la baja de los mismos a los tres meses
estipulados. A principios del mes es necesario revisar todos los objetos y
determinar de cuales se pueden disponer. El local donde se depositan los
objetos para custodia del departamento, debe ser adecuado y con cerrojos
seguros.
Todos los objetos consideradosde valor como son: oro, joyas y dinero en
efectivo, únicamente se envían a la contraloría general con un memorándum
para custodia.
Los objetos de valor se guardan por un año en la caja general de la contraloría
y al término de este periodo se entrega a la persona que lo encontró.
Cuando algún empleado se encuentra un objeto considerado de valor como
oro, joyas o dinero, se contará frente aljefe de seguridad, sub-gente y Ama de
Llaves, para que se tome registro de lo que posteriormente Ama de Llaves
enviará a la contraloría.
Todos los objetos encontrados deben ser registrados en la bitácora de “Lost
and Found”, la cual se subdivide en columnas con los siguientes
encabezados:
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Fecha
Número de habitación o lugar donde se encontró
Número de folioDescripción del artículo
Nombre del empleado que lo recibió
Nombre del empleado que lo encontró
Observaciones
Fecha de entrega del artículo

Los objetos que no sean reclamados por los huéspedes, pasados los 90 días
obligatorios, se entregan a la persona que lo encontró.
El departamento de Ama de Llaves hará uso de los objetos que no se sabe la
procedencia de ellos como zapatos, camisas,...