departamento de reservaciones hoteleria
Páginas: 3 (523 palabras)
Publicado: 9 de febrero de 2014
“COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE CAMPECHE”
NOMBRE: KEVIN GADIEL MEDINA GANZO
PROFESOR: L.T. MARIANA ALPUCHE
GRADO Y GRUPO: 3º SEMESTRE TURISMO “B”MODULO 2 : ATENDER AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
SUB MODULO 2:REGISTRA LAS RESERVACIONES DE CLIENTES
“CARPETA DE EVIDENCIAS”
“COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOSDEL ESTADO DE CAMPECHE”
NOMBRE: *****************************
PROFESOR: ***************************
GRADO Y GRUPO: ***************************
MODULO 2 : ATENDER AL CLIENTE ENESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
SUB MODULO 2:REGISTRA LAS RESERVACIONES DE CLIENTES
“TRABAJO”
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
El departamento de reservaciones es el encargado de captar ymanejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel,cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS POR ALGUNOS HOTELES
* Las reservaciones serán confirmadashasta las 6.00 p.m. del día de llegada. A menos que está esté garantizada será honrada hasta las 12:00pm y de no llegar será cargada la primera noche como penalidad.
* Las cancelaciones deberán hacersecon 24 horas de anticipación en temporada baja, y 72 horas en temporada alta.
* Solo las compañías que tienen crédito formalizado con el hotel, podrán enviar carta de cuenta a cargo para susclientes.
* Las compañías que no tengan crédito deberán hacer su pago al momento del check in, con tarjeta de crédito, cheque certificado o dinero en efectivo.
* Al llegar un huésped con reservacióny sin equipaje, se le solicitara garantía por la cantidad de noches que permanecerá mas 2 noches extras.
* No se aceptan visitas en las habitaciones.
* El check in es a las 3:00pm y el check...
“COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE CAMPECHE”
NOMBRE: KEVIN GADIEL MEDINA GANZO
PROFESOR: L.T. MARIANA ALPUCHE
GRADO Y GRUPO: 3º SEMESTRE TURISMO “B”MODULO 2 : ATENDER AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
SUB MODULO 2:REGISTRA LAS RESERVACIONES DE CLIENTES
“CARPETA DE EVIDENCIAS”
“COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOSDEL ESTADO DE CAMPECHE”
NOMBRE: *****************************
PROFESOR: ***************************
GRADO Y GRUPO: ***************************
MODULO 2 : ATENDER AL CLIENTE ENESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
SUB MODULO 2:REGISTRA LAS RESERVACIONES DE CLIENTES
“TRABAJO”
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
El departamento de reservaciones es el encargado de captar ymanejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel,cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS POR ALGUNOS HOTELES
* Las reservaciones serán confirmadashasta las 6.00 p.m. del día de llegada. A menos que está esté garantizada será honrada hasta las 12:00pm y de no llegar será cargada la primera noche como penalidad.
* Las cancelaciones deberán hacersecon 24 horas de anticipación en temporada baja, y 72 horas en temporada alta.
* Solo las compañías que tienen crédito formalizado con el hotel, podrán enviar carta de cuenta a cargo para susclientes.
* Las compañías que no tengan crédito deberán hacer su pago al momento del check in, con tarjeta de crédito, cheque certificado o dinero en efectivo.
* Al llegar un huésped con reservacióny sin equipaje, se le solicitara garantía por la cantidad de noches que permanecerá mas 2 noches extras.
* No se aceptan visitas en las habitaciones.
* El check in es a las 3:00pm y el check...
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