Departamento De Reservaciones

Cpítulo 1:
 Introducción
Antes de comenzar a definir la importancia fundamental del departamento de recepción y todo lo que lo compone a la hora de brindar un servicio en el ámbito hotelero, espreciso saber que un hotel es una empresa, publica o privada que se dedica  a brindar servicio de hospedaje, alimentos y bebidas, entretenimientos y otros servicios complementarios, donde comienza aactuar el departamento de recepción, su finalidad principal es el rentar la mayor cantidad de habitaciones, llevar la contabilidad diaria de la estadía del huésped, logrando satisfacer las necesidades delconsumidor, a través de ventajas y beneficios de los productos, atrayendo a clientes habituales y fieles, brindando la mejor atención, llevándose la mejor impresión con respecto al hotel ,manifestando la calidad del servicio, obteniendo como resultado su permanencia y prestigio del hotel.

Capítulo 2:
 Departamento de recepción

Estructura y Funciones
El departamento de recepción seencarga de manejar las solicitudes de reservas.
La recepción cuenta con 2 áreas:
1. Front Office: Aquí es donde se recibe al huésped, el contacto directo entre el recepcionista y huésped.
      Donde seencuentra:
A. Caja: se encarga de aperturas de facturas, cobros de facturas, donde al huésped al fin de su estadía se realiza el Check out, que es una lista registrando todos los servicios consumidoshasta la fecha, atorgando el pase de salida.
      Aquí tenemos un modelo de un Check Out.

B. Mostrador. Registro del huésped.
Se da la bienvenida al huésped, se le asigna habitación, concedeatenciones, soluciona problemas o inquietudes del huésped, y comunica a las demás áreas de los cambios producidos de habitación.
Cuando llega el cliente se realiza el Check in, es donde se registra alcliente, obteniendo sus datos personales, siendo muy importante a la hora de rellenar los datos del cliente lo más preciso posible, esto hace como resultado la seguridad del cliente y del hotel....