Departamento De Reservaciones

Departamento de Reservaciones

1. ¿Cuál es el objetivo principal del departamento?
Llevar un control en cuestión de ocupación y/o disponibilidad del hotel, evitamos confusiones y brindamosuna mejor atención al cliente.

2. Una vez solicitada la reservación, ¿qué es lo que procede?
Se respeta la reservación del nivel de la habitación, pero no se asignan habitaciones hasta que elcliente se convierte en huésped.

3. ¿Qué métodos de reservación manejan?
Vía telefónica, personal, por medio de internet y vía extranet.

4. ¿Cuántos días de anticipación se necesitan parahacer la reservación?
No hay límite, a veces se hacen reservaciones el mismo día de su llegada.

5. ¿Cuál es el proceso que se realiza cuando hay una cancelación?
Se pregunta el no. dereservación y datos generales de la misma, además del motivo de la cancelación y el nombre de quién la está haciendo.

6. ¿Con cuánto tiempo de anticipación se debe hacer?
24 horas.

7. En casode cambio de fecha o cancelación, ¿hay alguna penalidad?
En cambio de fecha no hay penalidad, ninguna modificación ni cancelación tiene penalidad, siempre y cuando la cancelación se haga 24hrs. antes.

8. ¿Cómo funciona no-show y en qué momento se hace efectivo?
Cuando no se respeta el límite de las 24 hrs. o en caso de que no se cancele la reservación.



9. ¿Qué políticas degarantía manejan para las reservaciones?
Es necesario deja un número de tarjeta con los dígitos de seguridad y la fecha de aspiración, en caso de no proporcionarlos, se pide un depósito a lacuenta del hotel para cubrir su noche, de no ser así la reservación estará expuesta a disponibilidad.

10. ¿Cuál es la estructura organizacional del departamento?
Gerente de reservaciones ytelefonistas o agentes.

11. ¿Qué perfil debe tener un empleado de reservaciones?
Facilidad de habla, manejo de equipo de cómputo, comunicación en el idioma inglés, estar presentable.

12. ¿Cuál...