Departamento de reservas

Departamento
de Reservas

Licda. Jenny

Frech

• Reservas es el sistema mediante el cual una
aerolínea controla la disponibilidad de
espacios en sus vuelos y existen hoy en día 4
formas de hacerreservación :
 Presentándose personalmente a la línea
aérea
 Llamando por teléfono
 Por una intermediación de una agencia de
viajes
 por internet

Los agentes de reservas son los
encargados derealizar y llevar el
control de las reservaciones

• Vender servicios y productos turísticos,
desarrollando la gestión económicaadministrativa que resulta inherente y
gestionando el departamento o unidadcorrespondiente de la agencia de viajes o
entidad equivalente.
Tareas:
 Vender servicios turísticos y viajes.
 Desarrollar la gestión económico-administrativa
de agencias de viajes.
 Gestionarunidades de información y
distribución turísticas.

Función principal

• Una Agencia de Viajes, como toda unidad
organizativa, para que pueda cumplir con sus
Objetivos de mejora continua de la Calidadofertada a los clientes y llegue a ser competitiva
dentro de su actividad económica.
• necesita establecer los elementos operativos
básicos que, en una estructura adecuada y con
un contenido estudiadopero adaptado a las
condiciones particulares de cada unidad de
negocio,
En el departamento de Operaciones o Reservas se hacen
las reservas necesarias en hoteles, restaurantes, alquiler
de coches,visitas turísticas, entradas a espectáculos
especiales, y demás actividades incluidas dentro del o
los programas seleccionados por los clientes.

• Un Sistema de Calidad para una Organización de
prestaciónde servicios como es una Agencia de Viajes,
debe dar respuesta también a los aspectos humanos
implicados en la prestación de esos servicios, mediante
La motivación y sensibilización del personalEl desarrollo de la formación y capacitación del
personal
La proyección de una buena imagen, cultura y
prestaciones del establecimiento que sean percibidas y
reconocidas por los clientes
El...