departamento de servivo al huesped

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadasque ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede sermuy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabajaen una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” quecompete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestrapropia empresa.

El departamento de servicio al huésped tradicional consta de dos áreas.
1.- Personal uniformado (botones)
2.- Servicio del concierge
Los botones realizan sus tareas a los ojosde huéspedes y a menudo tienen más contacto con los huéspedes de cualquier otro departamento o división.
El concierge es un consultor de casas para los huéspedes y un coordinador de servicio queofrece la comunidad. Las responsabilidades típicas de un concierge incluyen saludar y escoltar a las personas muy importantes. Coordinar las actividades del lobby (vestíbulo), y operar como un centro deinformación general sobre el hotel y la comunidad.
Portero
Portero
Botones
Botones
Valets
(Acomodadores de autos
Valets
(Acomodadores de autos
Capitán de botones
Capitán de botones
Gerente deservicio al 
huésped (o concierge)
Gerente de servicio al 
huésped (o concierge)



El personal de departamento de personal uniformado (Botones)

Debe su nombre a una costumbre que duro...