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ANALISIS DE LOS PROCESOS DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL CA
JUSTIFICACION

A través de los tiempos la definición de calidad de os servicios de salud ha sido modificada, pero se ha tratado definirla lo más universal posible, por lo tanto definimos calidad en salud es la provisiòn de servicios accesibles y equitativos con un nivel profesional óptimo, que tieneen cuenta los recursos disponibles, y logra la adhesión y satisfacción del usuario, es entonces donde las investigaciones tambien arrojan insatisfacciones o falta de calidad en la atencion, lo que nos impulsa a la investigacion.
La falta de estudios sobre la calidad de atención, impulso a realizar un análisis de gestión de la calidad teniendo en cuenta indicadores que faciliten el estudio  parala  identificación  y evaluación  de los procesos de atención, este sistema tiene como función mejorar, y diseñar estrategias que permitan  dar posibles soluciones para que la atención pueda ser mejorada, los resultados de este estudio podrán ser utilizados como una contribución a la institución para la toma de decisiones, también para la realización de investigaciones que evalúen el impacto quelas intervenciones en salud han tenido en la calidad de atención.
La gerencia de la calidad en las instituciones de salud es un componente importante en el proceso de la modernización del sector salud y el fortalecimiento de la institución.
Se ha observado que a medida se mejora el servicio de salud se obtienen resultados positivos se mejora la eficacia y los gerentes se empiezan a dar cuenta lovalioso que es esta herramienta que es la CALIDAD. 
Es  importante la realización de este trabajo para la socialización de los resultados finalizados en las diferentes instituciones, para que ellos como institución acojan las sugerencias para  mejorar en la atención al paciente que ingresa a la  institución, colocando en práctica una buena actitud hacia el paciente para colaborarle en lo quenecesite y salga satisfecho porque se le atendió por la causa que fue al médico.
OBJETIVOS

GENERAL

Elaborar un análisis del proceso realizado en consulta externa, a través de observación directa, para la obtención de información y verificación de la calidad en la atencion.

ESPECIFICOS
Realizar un diagnóstico de los procesos realizados en consulta externa
Hacer un análisis de lasactividades realizadas para la obtención de la calidad
Realizar un plan estratégico para la implementación de mejoras en la atencion en salud con calidad.









MARCO CONCEPTUAL


SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
Es el servicio destinado a la recepción, valoración, examen y tratamiento de los pacientes que por su patología no requieren atención Médica Inmediata o de urgencias. El Serviciode Consulta Externa debe contar con los Servicios de apoyo y diagnostico como Laboratorio clínico, imagenología y farmacia y con salas de terapia respiratoria, para lograr una mayor eficiencia del Servicio.
Este servicio debe cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:
• Contar con un área exclusiva y con circulación restringida
• Contar con un área de registro de los pacientes queingresan al servicio
• Disponer de servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico
2. DESCRIPCION DE LOS AMBIENTES DEL SERVICIO:
2.1 ACCESO:
El acceso de pacientes al servicio de consulta externa es de carácter externo y debe contar con un acceso independiente, rápido, amplio y de fácil identificación. En este servicio se encuentran los siguientes ambientes:
2.2 RECEPCION Y CONTROL:Medidas en Centímetros
Ambiente destinado a las personas que informan y controlan el acceso al servicio, requiere un mueble de atención al público, sistema de intercomunicaciones y teléfono.
OFICINA FACTURACION Y CAJA:
Medidas en Centímetros
Ambiente de atención al público donde se factura la prestación del servicio y se efectúa el respectivo pago, es importante que esta área cuente con un...