Derecho al consumidor

INTRODUCCIÓN

La Protección al Consumidor es una tarea en la cual el Estado, a través de sus órganos competentes, tiene un rol activo, luego de agotarse el reclamo que directamente debe hacer el adquirente de un bien o el usuario de un servicio; inclusive, en las principales ciudades del país se desarrollan campañas destinadas a difundir los derechos que asisten a los consumidores engeneral, brindándose recomendaciones que se pueden tener en cuenta al hacer una compra o al contratar un servicio, medios de reclamación, etc., con lo cual queda eviden­ciado el rol tuitivo del Estado, frente a la parte más débil en la relación comercial: el consumidor.

La presente monografía se ha desarrollado las en dos partes, la primera de ellas tocamos aspectos generales y en elsegundo capítulo abordamos las principales instituciones que se encargan de proteger al Consumidor.

Espero haber desarrollado adecuadamente un tema tan importante como el presente y contribuir con su conocimiento lo que será mi mayor satisfacción y estímulo para continuar con el estudio de estos temas.

Los Alumnos.

CAPÍTULO I

PROTECCION AL CONSUMIDOR

1. Antecedentes

El términoConsumidor ¨ procede de la ciencia económica, aunque hoy en día forma parte también del lenguaje jurídico. Para los economistas Consumidor es un sujeto de mercado que adquiere bienes o usa servicios para destinarlos a su propio uso o satisfacer sus propias necesidades, personales o familiares. Lo que pretende el consumidor es hacerse con el valor de uso de lo adquirido, no emplearlo en su trabajopara obtener otros bienes o servicios; en este sentido, el consumidor participa en la última fase del proceso económico. En cambio, el empresario, a diferencia de aquél, adquiere el bien por su valor de cambio, esto es, para incorporarlo transformado, a su proceso de producción o distribución, a fin de recuperar lo invertido más tarde y multiplicarlo; es decir, para obtener nuevos valores decambio.

Hasta épocas recientes los intereses de los consumidores se confundían con el interés general de los ciudadanos. Las profundas transformaciones económicas y sociales que han tenido lugar en las últimas décadas han justificado numerosos intentos de preservar la posición del consumidor en el mercado, lo cual no significa que a lo largo de la historia el consumidor haya estadodesprovisto de todaprotección al tenerse en cuenta la condición débil de ciertas personas. Sin embargo, el Derecho Clásico se ha mostrado insuficiente para abordar la problemática que ha originado la llamada Sociedad de Consumo en donde el Consumidor aparece como la parte débil de la contratación. Precisamente, el fenómeno novedoso de las últimas décadas ha sido la consolidación de la política de protección a losconsumidores. El objeto de esta política consiste en ayudar a los consumidores a encontrar el papel que la ¨ Teoría Económica Tradicional ¨ les ha prestado sin duda, pero el medio socioeconómico real de la sociedad moderna les ha hecho perder. Dicha política buscará restablecer cierto equilibrio entre recursos y los poderes respectivos de los actores participantes del sistema; corrigiendo laslagunas o insuficiencias que afectan el buen funcionamiento del mercado. La tutela del consumidor actual tiene precisamente la misión de erradicar algunas disfunciones de la economía del mercado.

No existe una única noción científico- Jurídica sobre ¨ consumidor ¨, lo cual no significa que no exista relación entre las conceptuaciones legales ya existentes, pues en todas de una manera u otra, subyaceel mismo tipo de consumidor al que los ordenamientos jurídicos tratan de proteger. Sin embargo, el hecho de establecer un concepto legal tiene para nosotros la indudable ventaja de que, salvo que la Ley disponga lo contrario; todas las personas incluidas en la noción legal podrán ejercitar los derechos que la Ley les otorga, sin que resulte necesario examinar caso por caso, si la persona que...