derecho

Universidad autónoma de guerrero

Unidad académica de turismo

Materia: Legislación turística II

Tema: Formato de queja y porte pagado



Semestre: 6


Acapulco, gro

IntroducciónEl propósito de la siguiente investigación es conocer los puntos que contiene un formato de queja y porte pagado El documento formato de quejas está a disposición de los consumidores para que éstospuedan hacer constar una queja sobre un producto o un servicio.

Debe haber un sólo canal para la recepción de las quejas y el formato debe contener en primer término la queja, quien hace la queja(nombre, cargo y de que organización o cliente), fecha de la queja, y nombre y firma de quién recibe la queja, así como el horario, el formato tiene que contar con un folio o un número consecutivo, y debeasignarle un espacio para indicar el número de NC (cuando corresponda), de esta manera habrá trazabilidad entre queja y NC para su fácil identificación y seguimiento.

Una vez recibida la queja,debe haber un filtro para determinar si la queja es aplicable o no.










CARACTERISCAS DEL FORMATO DE ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE DEL HOTEL EMPORIO:

Este documento cuenta con:Habitación #, nombre, fecha de llegada, fecha de salida, dirección, correo electrónico, ocupacion.

SUGERENCIAS:
Si hubo algún empleado que le haya brindado un servicio excepcional, porfavor háganoslosaber:
Nombre:
Departamento:
Razón:
¿Tiene usted otra sugerencia o comentario que nos ayudaría a hacer su siguiente visita mas agradable?

CARACTERISTICAS DEL FORMATO DE ESTABLECIMIENTO DEHOSPEDAJE DE LA SECTUR

La SECTUR cuenta con su propio formato de establecimiento de hospedaje. El cual se debe cumplir al pie de letra, al no cumplir con el acuerdo se le aplica una sanción alestablecimiento.
Este documento cuenta con:
El nombre del establecimiento.
Calle, No. , colonia, ciudad, estado, C.P, teléfono, correo electrónico, folio.

SUGERENCIAS:
*La recepción, ¿Cómo se efectuó...