Derechos del consumidor

Las multas por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor podrían llegar hasta las 300 UIT

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS
La Cámara de Comercio de Lima informa que el 30 de enero último se ha publicado en El Peruano el Decreto Supremo Nº 006-2009-PCM, con el cual se aprueba el Texto Único Ordenado (TUO) de la Ley del Sistema deProtección al Consumidor, y normas modificatorias, entre ellas la Ley Complementaria del Sistema de Protección al Consumidor - D. Leg. 1045. De esta forma se sintetizan en un solo texto: las obligaciones de los proveedores, los derechos de los consumidores incluyendo las normas sobre protección a los usuarios de los servicios financieros, la prohibición de efectuar cobranzas consideradas abusivas ylas sanciones que aplica la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI. NORMAS LEGALES INVOLUCADAS - TUO del D. Leg. Nº 716: D.S. Nº 039-2002-ITINCI (El Peruano: 11.12.00) - Ley 27768 (El Peruano: 27.06.02) Información Mínima de la Hoja Resumen en operaciones al crédito. - Ley 27598 (El Peruano: 15.12.01) Prohíbe métodos de cobranza considerados abusivos. - D. Leg. Nº 1045 (El Peruano:26.06.08) Ley Complementaria de Protección al Consumidor. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES: - Consumidor: Se consideran consumidores a las personas naturales y excepcionalmente a los microempresarios, respecto de los bienes que no son de su giro. - Protección: La Ley protege al consumidor contra productos que representen riesgo o peligro para su salud. - Información: El consumidor tiene derecho a recibirinformación veraz para la elección de los bienes. - Discriminación: El consumidor no puede ser discriminado por motivo de raza, sexo, idioma, discapacidad, etc. - Reparación: El consumidor tiene derecho a la reparación por daños y perjuicios. - Reclamos: El consumidor tiene derecho a reclamar individual o colectivamente. - Pago anticipado: Es el derecho a efectuar pagos anticipados con la reducciónde intereses. - Redondeo: Se prohíbe el redondeo en los precios que perjudiquen al consumidor. - Primacía de la realidad: En los procesos ante el INDECOPI primará la realidad antes que las formalidades. OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES: - Factura: El proveedor está obligado a entregar comprobante de pago. - Seguridad: El proveedor debe cumplir con las normas de seguridad, calidad y rotulado. -Precio: En las listas, envases, letreros, debe constar el precio más IGV. - Cargos adicionales: Están prohibidos de cobrar sumas o cargos adicionales a los pactados. - Calidad: Los proveedores son responsables por la idoneidad y calidad de los bienes que venden. - Productos extranjeros: Deben consignar en castellano las condiciones de las garantías, advertencias, riesgos previsibles, y cuidados aseguir en caso de produzca un daño. - Riesgos: Advertir riesgos para la salud y seguridad del consumidor. - Repuestos: Advertir al consumidor si en el mercado existe o no partes/accesorios del producto vendido, de lo contrario serán responsables por el oportuno suministro de los mismos. - Cláusulas: Los proveedores no pueden modificar unilateralmente los términos y cláusulas contractuales. - Serviciosno contratados: Los proveedores están prohibidos de cobrar sumas por servicios expresamente no contratados, los cuales no generarán cargo automático al cliente. - Letras en blanco: Los títulos valores firmados en “blanco” deben ser completados conforme a las condiciones pactadas. - Lista de precios: Exhibir los precios de los bienes que venden. - Restaurantes: Los restaurantes exhiben su lista deprecios en lugar visible. - Bienes usados: Advertir al comprador que el bien es usado o tiene fallas, de ser el caso. - Tarjeta de crédito: Se considera precio “al contado”, cuando el pago es con tarjeta de crédito. - Ofertas: En la publicidad, se debe indicar la duración de las ofertas y el número de las unidades a ofertar. - Servicios públicos: Las empresas que prestan servicios de agua, luz,...