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COMUNICACIÓN - TEORIAS DE CONTENIDO Y PROCESO

1. CANALES DE COMUNICACIÓN:

Un canal de comunicación es el medio de transmisión por el que viajan las señales portadoras de la información emisor y receptor. Es frecuente referenciarlo también como canal de datos. En una organización y en cualquier situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para transmitir la información yesto dependerá del tipo de información, de quienes deberán recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo.

Los canales también pueden ser personales o masivos: los canales personales son aquellos en donde la comunicación es directa. Voz a voz. Puede darse de uno a uno o de uno a varios. Los canales masivos pueden ser escritos, radiales, televisivos einformáticos.

Dentro de una empresa existen diversos canales de comunicación, como son:

* Reuniones (formales e informales).
* Sesiones informativas (interés e impacto).
* Instrucciones o normas generales.
* Memorando y actas.
* Circulares y manuales.
* Tablón de anuncios.
* Relaciones entre el personal y los cargos representativos.

TIPOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN EN LAORGANIZACIÓN:

Se pueden realizar diversas clasificaciones de la comunicación, según los aspectos que quieran destacarse.

* Según la forma de expresión: encontramos las formas más básicas de comunicación la comunicación no verbal y la verbal, en realidad ambas se dan simultáneamente.

* La comunicación verbal: es la comunicación lingüística, que se consiste en la transmisión demensajes mediante el uso de las palabras.
* La comunicación escrita: es el lenguaje en el que se expresan unas ideas mediante letras o signos que forman palabras como son las cartas, los informes, las normas o los e-mails; en la empresa actual esta comunicación con soporte en papel coexiste con la telecomunicación escrita.

* Dependiendo de si existe o no retroalimentación: encontramos lacomunicación en una dirección, comunicación unidireccional o en dos direcciones, bidireccional.

* La comunicación unidireccional: es aquella en la que el receptor no puede expresar su reacción al mensaje; esta comunicación se caracteriza por ser más rápida, limpia y eficiente que la bidireccional, requiere menor esfuerzo personal, el receptor esta menos implicado y no se arriesga.

* Lacomunicación bidireccional: es aquella en la que el receptor utiliza la retroalimentación para aclarar ideas, implica un acto mediante el cual el emisor y el receptor establecen una relación en la que se transmiten información.

* La comunicación formal: se caracteriza por la utilización de canales oficiales, establecidos formalmente por la política de información de la empresa, y se desarrollade acuerdo a unas normas y organigramas previstos, teniendo en cuenta la jerarquía establecida.

* La comunicación informal: se caracteriza por la utilización de canales no oficiales, es toda información que se desplaza y desarrolla de forma no oficial entre las personas y los departamentos; surge de forma espontánea mediante las relaciones interpersonales y supera los niveles jerárquicos,es rápida, ágil, facilitadora, multicultural y no está sometida a jerarquías.

* La comunicación externa o comercial: compuesta por el mix de comunicación (marketing) es la comunicación que se realiza en el entorno, es decir su mercado (clientes, intermediarios, consumidores, prescriptores y organismos sociales).

* La comunicación interna: es aquella que se dirige a las personas queintegran la organización, como los trabajadores, los accionistas, los propietarios y los directivos; su objetivo es crear una alta motivación entre las personas de la empresa y conseguir que exista una buena relación entre ellas.

* La comunicación horizontal: es la que se desarrolla entre personas de la organización que están a un mismo nivel jerárquico o la que se produce entre personas de...