Desaciertos que deterioran el servicio al cliente

Desaciertos que deterioran el servicio al cliente
3.1) Los pecados del servicio
3.2) Frases descalificantes
3.3) Qué no se debe hacer en el puesto de trabajo

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Desaciertosque deterioran el servicio al cliente

Todos hemos tenido experiencias negativas, por ejemplo tomando una ficha para
ser atendidos, haciendo largas filas, tener primero que pagar para luegoreclamar,
prestadores del servicio que ni tan siquiera alcanzan a observar al cliente, o bien
en forma grosera y altanera se dirige a los clientes. Esta cultura ha influido muy
fuerte en nuestra actitudnatural y es la razón por la generalmente se asume una
actitud negativa y a la defensiva cuando nos toca cumplir el papel de prestadores
del servicio.
3.1 Los pecados del servicio
Una equivocaciónen la prestación del servicio es suficiente para que quien recibe
el servicio se lleve una imagen negativa de la Organización. Por ejemplo hay
quienes se ausentan continuamente de los puestos detrabajo, buscando pretextos
para deshacerse del cliente externo y dedicarse a hacer actividades diferentes a
las de su cargo A continuación se presentan pecados que se cometen el servicio
al cliente yque en definitiva lo deterioran.
Apatía. Ser indiferente ante el cliente. Manifestarle una actitud de “Usted no me
importa para nada”.
Desaire. Tratar de deshacerse del cliente, no prestandoatención a sus
necesidades o problema.
Frialdad. Significa antipatía, precipitación o impaciencia cuando atendemos a un
cliente.
Aires de superioridad. Sentirme superior a mis clientes, tratar dehumillarlos y
hacerles sentir que solo yo sé.
Robotismo. Trabajador totalmente mecanizado. Cumple su programa con los
mismos movimientos y consignas.
Todo por el reglamento. Colocar las reglasorganizacionales por encima de la
satisfacción del cliente. Nunca se usa el sentido común.
Dar evasivas. “Lo sentimos”, “Tiene que llamar mañana”, “No sé”.

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3.2 Frases descalificantes
Hay frases...