Desarollo Nuevos Productos
Páginas: 7 (1618 palabras)
Publicado: 27 de julio de 2012
UNIDAD 1
EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS ACORDE A LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL CONSUMIDOR.
Las necesidades y deseos del consumidor
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
La identificación de las necesidades del cliente, es en sí un proceso, para el cual se presenta un método de 5 etapas.
1.
2. 3. 4. 5.
Recopilar datos sin procesar de los clientes. Interpretar los datos sin procesar en términos delas necesidades del cliente. Organizar las necesidades (jerarquizar) Establecer la importancia relativa de las necesidades. Reflejarla en los resultados y en el proceso.
ETAPA 1: RECOPILAR DATOS SIN PROCESAR DE LOS CLIENTES.
La recopilación de datos involucra el contacto con los clientes y con su experiencia con el ambiente del uso del producto. Por lo general se utilizan tres métodos: ETAPA 1: RECOPILAR DATOS SIN PROCESAR DE LOS CLIENTES.
Entrevistas
Grupos de enfoque
Observar el producto en uso
ENCUESTAS ESCRITAS
Las encuestas escritas con aplicación personal o bien vía WEB, no son recomendadas, ya que no ofrecen suficiente información sobre el ambiente de uso del producto y no revelan las necesidades reales de los clientes.
USUARIOS LÍDER
Se pueden identificar lasnecesidades con mayor eficiencia entrevistando a una case de clientes llamados usuarios líder, estos son clientes que experimentan sus necesidades meses o años antes que la mayoría del mercado.
USUARIOS LÍDER
Los usuarios líder son muy útiles por dos razones:
1.
2.
Con frecuencia pueden expresar sus necesidades más emergentes, porque han tenido que lidiar con las ineficiencias de los productosexistentes. Quizás ya hayan inventado soluciones para satisfacer sus necesidades.
¿A QUIÉN DEBEMOS DE ENTREVISTAR?
Se recomienda entrevistar a los usuarios finales del producto, aunque la información que aporten las personas interesadas son de mucha importancia.
PREGUNTAS RECOMENDADAS PARA OBTENER DATOS
¿Cuándo y por qué utiliza este producto? Acompáñenos a una sesión típica, utilizando elproducto. ¿Qué es lo que le gusta de los productos existentes? ¿Qué es lo que le disgusta de los productos existentes? ¿Cuáles son los puntos que considera cuando adquiere un producto? Cuáles son las mejoras que haría al producto
SUGERENCIAS PARA LA INTERACCIÓN EFECTIVA CON LOS CLIENTES
Ir con la corriente: Si el cliente está proporcionando información útil, no hay que preocuparse por laguía de la entrevista. El objetivo es recopilar datos importantes sobre las necesidades del cliente, no tanto completar la guía de la entrevista.
SUGERENCIAS PARA LA INTERACCIÓN EFECTIVA CON LOS CLIENTES
Utilizar estímulos y propuestas visuales: Hay que llevar una colección existente y de los competidores, o incluso productos que estén relacionados con el producto a desarrollar. Al final dela sesión, los entrevistadores podrán mostrar incluso ciertos conceptos del producto preliminar para conocer las reacciones anticipadas de los clientes.
SUGERENCIAS PARA LA INTERACCIÓN EFECTIVA CON LOS CLIENTES
Suprimir hipótesis previamente concebidas sobre la tecnología del producto: Con frecuencia los clientes harán sugerencias sobre el concepto del producto que esperan cumplan con susnecesidades. Cuando los clientes mencionan tecnología o funciones del producto, el entrevistador deberá de comprobar dónde radica la necesidad subyacente que el cliente cree que podrá satisfacer su solución propuesta.
DOCUMENTAR LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES
Por lo general de utilizan cuatro métodos para documentar las interacciones con los clientes:
1. 2. 3.
4.
Grabaciones de audio NotasGrabaciones de vídeo Fotografía fija
AGRADECIMIENTO
La labor final en la etapa 1 es escribir notas de agradecimiento a los clientes que estuvieron implicados en el proceso .
ETAPA 2: INTERPRETAR LOS DATOS SIN PROCESAR EN TÉRMINOS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
Tips para interpretar: 1. Expresar la necesidad en términos de lo que el producto tiene que hacer, no en términos de cómo podría...
EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS ACORDE A LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL CONSUMIDOR.
Las necesidades y deseos del consumidor
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
La identificación de las necesidades del cliente, es en sí un proceso, para el cual se presenta un método de 5 etapas.
1.
2. 3. 4. 5.
Recopilar datos sin procesar de los clientes. Interpretar los datos sin procesar en términos delas necesidades del cliente. Organizar las necesidades (jerarquizar) Establecer la importancia relativa de las necesidades. Reflejarla en los resultados y en el proceso.
ETAPA 1: RECOPILAR DATOS SIN PROCESAR DE LOS CLIENTES.
La recopilación de datos involucra el contacto con los clientes y con su experiencia con el ambiente del uso del producto. Por lo general se utilizan tres métodos: ETAPA 1: RECOPILAR DATOS SIN PROCESAR DE LOS CLIENTES.
Entrevistas
Grupos de enfoque
Observar el producto en uso
ENCUESTAS ESCRITAS
Las encuestas escritas con aplicación personal o bien vía WEB, no son recomendadas, ya que no ofrecen suficiente información sobre el ambiente de uso del producto y no revelan las necesidades reales de los clientes.
USUARIOS LÍDER
Se pueden identificar lasnecesidades con mayor eficiencia entrevistando a una case de clientes llamados usuarios líder, estos son clientes que experimentan sus necesidades meses o años antes que la mayoría del mercado.
USUARIOS LÍDER
Los usuarios líder son muy útiles por dos razones:
1.
2.
Con frecuencia pueden expresar sus necesidades más emergentes, porque han tenido que lidiar con las ineficiencias de los productosexistentes. Quizás ya hayan inventado soluciones para satisfacer sus necesidades.
¿A QUIÉN DEBEMOS DE ENTREVISTAR?
Se recomienda entrevistar a los usuarios finales del producto, aunque la información que aporten las personas interesadas son de mucha importancia.
PREGUNTAS RECOMENDADAS PARA OBTENER DATOS
¿Cuándo y por qué utiliza este producto? Acompáñenos a una sesión típica, utilizando elproducto. ¿Qué es lo que le gusta de los productos existentes? ¿Qué es lo que le disgusta de los productos existentes? ¿Cuáles son los puntos que considera cuando adquiere un producto? Cuáles son las mejoras que haría al producto
SUGERENCIAS PARA LA INTERACCIÓN EFECTIVA CON LOS CLIENTES
Ir con la corriente: Si el cliente está proporcionando información útil, no hay que preocuparse por laguía de la entrevista. El objetivo es recopilar datos importantes sobre las necesidades del cliente, no tanto completar la guía de la entrevista.
SUGERENCIAS PARA LA INTERACCIÓN EFECTIVA CON LOS CLIENTES
Utilizar estímulos y propuestas visuales: Hay que llevar una colección existente y de los competidores, o incluso productos que estén relacionados con el producto a desarrollar. Al final dela sesión, los entrevistadores podrán mostrar incluso ciertos conceptos del producto preliminar para conocer las reacciones anticipadas de los clientes.
SUGERENCIAS PARA LA INTERACCIÓN EFECTIVA CON LOS CLIENTES
Suprimir hipótesis previamente concebidas sobre la tecnología del producto: Con frecuencia los clientes harán sugerencias sobre el concepto del producto que esperan cumplan con susnecesidades. Cuando los clientes mencionan tecnología o funciones del producto, el entrevistador deberá de comprobar dónde radica la necesidad subyacente que el cliente cree que podrá satisfacer su solución propuesta.
DOCUMENTAR LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES
Por lo general de utilizan cuatro métodos para documentar las interacciones con los clientes:
1. 2. 3.
4.
Grabaciones de audio NotasGrabaciones de vídeo Fotografía fija
AGRADECIMIENTO
La labor final en la etapa 1 es escribir notas de agradecimiento a los clientes que estuvieron implicados en el proceso .
ETAPA 2: INTERPRETAR LOS DATOS SIN PROCESAR EN TÉRMINOS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
Tips para interpretar: 1. Expresar la necesidad en términos de lo que el producto tiene que hacer, no en términos de cómo podría...
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