Desarrollo de capital intelectual

Introducción

En el capitulo 1 se establecerán datos generales de la empresa como son: su misión, visión, antecedentes históricos, organigramas, descripción general de la empresa.

Historia

Iké asistencia es una empresa de servicios que esta formado por empresas que han sido pioneras en proporcionar múltiples servicios de asistencia y que fueron creadas con la finalidad, de ofrecerprotección, seguridad y confianza en todo el mundo.

Iké asistencia tiene su oficina corporativa en Vito Alessio Robles No. 174 Colonia Florida en el Distrito Federal y cuenta con gerencias regionales en las ciudades de Tijuana, Monterrey, Guadalajara, León, Puebla y Mérida, además de oficinas de representación en las ciudades de Chihuahua, Morelia, Toluca y Veracruz.

Además, es socio de la IAGInternacional Assistance Group lo que le da la capacidad servicio a nivel mundial.

Iké asistencia es el resultado de la fusión de tres empresas de asistencia y de la creación de una empresa operadora de servicios. Mediante dicha integración se convirtió en el líder en el mercado de los servicios de asistencia en México.

Iké asistencia tiene su inicio en 1988 con la creación de Protección SOSJurídico Automovilístico las Veinticuatro Horas del Día S.A. de C.V., continua en 1990 con la de ARSA Asesoría Integral Profesional S.A. de C.V., posteriormente en 1995 con la creación de INFOASIST Información y Asistencia S.A. de C.V. y en 1999, al fusionarse con las tres empresas, se crea SEA Servicios especializados en Asistencia S.A. de C.V.

Actualmente al ser accionista de AIG InternacionalAssistance Group consolida su red de proveedores de asistencia en el extranjero.

ORGANIZACIÓN MÉXICO

IKÉ GRUPO EMPRESARIAL
(OTRAS EMPRESAS DE GRUPO)

MISION

Proporcionar tranquilidad a nuestros clientes y usuarios a través de la prestación de servicios de asistencia con calidad de clase mundial.

VISIÓN

Consolidar nuestro liderazgo en el mercado de servicios de asistencia ymantenernos como la mejor opción para nuestros clientes y usuarios.

CALIDAD

En Iké asistencia estamos comprometidos a superar las expectativas de nuestros clientes y usuarios. Por ello, trabajamos día a día en mejorar la calidad de nuestros servicios de asistencia.

Contamos con el personal especializado, recursos técnicos, recursos tecnológicos de vanguardia y una amplia red de proveedores parapoder afirmar a nuestros clientes:

VALORES

• Trabajo en equipo.

• Respeto mutuo.

• Investigar los hechos y transmitir conocimientos.

• Comunicación abierta y honesta.

• Comprometidos con la sociedad.

• Integridad.

LEMA

“NO SE PREOCUPE, SU PROBLEMA QUEDA EN NUESTRAS MANOS”

PRODUCTOS

PRINCIPALES CLIENTES

PROVEEDORES

Cuentacon una sólida red de proveedores con más de 2,000 prestadores de servicios ubicados en más de 443 poblaciones del país.

Los servicios legales se prestan con personal propio altamente capacitado en las principales ciudades de la República Mexicana y en el resto del país existen más de 250 despachos jurídicos en todo el territorio nacional.

ASPECTOS RELEVANTES

• Iké asistenciacuenta con la Certificación ISO 9001:2000 en todos sus procesos y cuenta con cobertura en toda la República Mexicana.

• Control de calidad en todas las operaciones de la empresa

• Supervisión de calidad en el 100% de los servicios

• Las empresas del grupo han sido dictaminadas por el despacho de Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C. (Deloitte & Touche), desde 1997.DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Dirección General

Concentrada a supervisar que todas las demás áreas trabajen en equipo para el buen funcionamiento y desarrollo de la empresa.

Tecnología De La Información

Orientada a la implementación de avances tecnológicos que nos permiten ser una empresa a la vanguardia

Calidad y procesos

Encargada de verificar la recepción asignación, seguimiento y...