Desarrollo de habilidades gerenciales

DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES.

Introducción.
La comunicación se puede describir como la transmisión de mensajes de una a otra persona, de un grupo a otro, o bien entre persona a grupo. El ser humano se comunica, para transmitir sus necesidades, para influir y para afectar, en forma intencionada a su entorno.

La comunicación es un proceso que (en términos generales) incluye lossiguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor. Tercero, envía ese mensaje codificado mediante un canal (él mismo, un correo electrónico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisión, etc.). Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje.Quinto, el receptor responde a ese mensaje en función a su comprensión del mismo y da lugar a una retroalimentación. En este punto, cabe señalar que durante este proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la comunicación, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena comunicación.

En términos estrictos la comunicación se efectúa únicamente entredos personas, ya sea como individuos aislados o como parte de un grupo. Sin embargo, no es difícil admitir que cuando una persona se comunica con un grupo, todos los miembros de este pueden actuar simultáneamente como receptores, aun cuando para emitir mensajes lo haga solo un miembro del grupo cada vez.

Algunos de los elementos principales que intervienen en el proceso de comunicación son:El Emisor: Es la persona que transmite el mensaje. Decide que quiere comunicar, analiza los destinatarios, determina sus características, selecciona un código y un canal en función del mensaje y el receptor y, por último, analiza los resultados obtenidos para retroalimentar el proceso en caso de desviaciones; si se trata de un superior, la dirección del mensaje es hacia abajo, conteniendogeneralmente ordenes, metas, planes, políticas, indicaciones de control, información que facilite la coordinación, vías de acción, etc. Si se trata de un subordinado, la dirección del mensaje es hacia arriba, conteniendo reportes de actuación, pidiendo clarificaciones, proponiendo atajos que ahorren tiempo, contestando a pedimentos de opinión, y en general enviando información de regreso al superior. Encaso de personas de igual rango la dirección del mensaje es lateral y horizontal, conteniendo generalmente información para la coordinación de actividades, sugestiones, propuestas de negociación, de ajuste, etc.

El Receptor: Es la persona que recibe la transmisión del mensaje y a su vez envía información de regreso al emisor, para que este ratifique o modifique sus órdenes, guías o indicaciones.La clasificación en emisor y receptor se vuelve tenue en muchas ocasiones, en vista de que el curso de la transmisión el receptor recibe, pero en seguida emite preguntas, opiniones, sugerencias o información y el emisor inicial tiene que convertirse en receptor, y así sucesivamente se van intercambiando papeles.

El mensaje: puede definirse como el conjunto de ideas, información, sensaciones,etc., que el emisor transmite al receptor. Todo proceso de comunicación contiene un mensaje verbal y una serie de mensajes no verbales (gestos, modo de entonación, presencia y rasgos físicos) que lo acompañan. Para que tenga éxito, ambos mensajes tienen que ser coherentes, despertar el interés del receptor, ser interesantes y estar adaptados al canal y a las características psicológicas delreceptor.

El Canal: Es el medio a través del cual se transporta el mensaje. Es necesario que en el canal se produzcan las menores interferencias posibles (ruido) para asegurar el éxito de la comunicación. Es, además, necesario adaptarlo a las características del receptor, al contenido del mensaje y a los objetivos del emisor.

Simbología: el contenido del mensaje se expresa mediante un código o...