descripcion








UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL




DISEÑO DEL CANAL DE VENTAS INTEGRADO A SAP R/3
PARA MATHIESEN S.A.C.





NELSON ANDRÉS SEPÚLVEDA BAEZA



COMISIÓN EXAMINADORA CALIFICACIONES
NOTA(n°) (Letras) FIRMA

PROFESOR GUIA
SR. OSCAR BARROS : ........................................... ...................

PROFESOR CO-GUIA
SR. ALEJANDRO ALTMAN : ............ ............................... ...................

PROFESOR INTEGRANTE
SR. ANTOINE SAURÉ : ............ ............................... ...................


NOTA FINAL EXAMEN DE TÍTULO : ............ ............................... ...................






MEMORIA PARAOPTAR AL TÍTULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

SANTIAGO DE CHILE
ENERO 2003

RESUMEN DE LA MEMORIA
PARA OPTAR AL TITULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
POR : NELSON SEPÚLVEDA BAEZA
FECHA : 20/01/2003
PROF. GUIA: SR. OSCAR BARROS V.


DISEÑO DEL CANAL DE VENTAS INTEGRADO A SAP R/3
PARA MATHIESEN S.A.C.

El proceso actual de venta de los productos que comercializa Mathiesen –empresaimportadora y abastecedora de materias primas al sector industrial– funciona a través de la visita de los vendedores a los clientes para concretar las transacciones estipuladas, o responde a requerimientos efectuados telefónicamente por el cliente.

Este proceso está determinado por variables tales como; el tiempo que demora la visita del vendedor, el tiempo que toma en volver a la empresapara generar la respectiva orden de venta en SAP1, y en la mitad de los casos, el tiempo que demora el personal de finanzas en evaluar y re-evaluar las condiciones de crédito para liberar pedidos que han quedado bloqueados por no poseer una clara estructuración de los parámetros necesarios para otorgar el crédito al cliente.

El presente diseño del canal de ventas por Internet, tiene como objetivodisminuir los recursos necesarios para concretar tales ventas. Pues, incorporar al cliente en un proceso de auto atención generará mayor disponibilidad de tiempo en los vendedores, el cual podrá ser utilizado en la captura de nuevos pedidos. Además, se mejorará la atención de los clientes al entregar mayores servicios de una manera integral y automática. Para esto, se hace necesario automatizartambién procesos del back-office en el área de finanzas, no abordados por SAP, como por ejemplo, la clasificación de una empresa según riesgo crediticio y el cálculo automático del límite de crédito.

La Metodología que se empleará para el desarrollo de esta memoria está basada en la propuesta por el profesor Oscar Barros en los cursos correspondientes al programa de estudio de Ingenieríae-Business, la cual contempla como etapas principales: definición del proyecto, entender situación actual, diseñar los componentes, construir un prototipo e implementar.

Como resultado del diseño se obtiene un cambio en las prácticas de trabajo de los vendedores y del personal de finanzas y cabe hacer notar que se está iniciando con éxito una primera etapa de pre-implementación, al utilizar unprototipo funcional que integra la lógica de SAP y permite a los vendedores grabar remotamente las órdenes de venta.
Asimismo, el personal del departamento de finanzas ha comenzado a utilizar satisfactoriamente, el sistema de apoyo que propone el límite de crédito a asignar, según el tipo de cliente.

.



Índice de contenidos

NELSON ANDRÉS SEPÚLVEDA BAEZA 3
7
Índice de figuras 9
Índicede tablas 11
Introducción 11
I.- Antecedentes de la empresa 13
1.- Descripción del Consorcio Mathiesen 13
2.- 14
Proceso de Importación 14
3.- Los mercados de la empresa 14
4.- Sitio en construcción 15
II.- Definición del proyecto 16
1.- Problema a abordar 16
2.- Metodología 17
3.- Justificación del trabajo 18
4.- Objetivos 20
5.- Plan de negocios 21
III.- Modelo de la situación...