Desercion Escolar

INTRODUCCIÓN
La Gestión de la Calidad Total se puede definir como la gestión integral de la empresa
centrada en la calidad. Por lo tanto, el adjetivo total debería aplicarse a la gestión antes
que a la calidad. La popularmente conocida como "Calidad Total" de una organización
está basada en los siguientes pilares:
• Calidad
• Basado en la participación de todos sus miembros.
• Orientada ala rentabilidad a largo plazo a través de la satisfacción del cliente.
• Proporciona beneficios a todos los miembros de la organización y a la sociedad,
en general.
Es una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad, el programa para
asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo
permanente de calidad del producto y susservicios. Es el concepto que involucra la
orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos,
servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general
Para llegar a conseguir este objetivo hay una serie de líneas a seguir:
1. Búsqueda permanente de la satisfacción del cliente.
2. Gestión basada en hechos.
3. Dirección basada en personas.
4.Mejora continua.
Uno de los comienzos para propagar este modo de gestionar fue el premio "Malcolm
Baldridge National Quality Award", creado en 1987 en los Estados Unidos. Las empresas
ganadoras están obligadas a compartir sus experiencias.
En Europa se creó en 1992 el Premio Europeo de la Calidad, instituido por la "European
Organitation for Quality" (EOQ) y la "European Foundation for QualityManagement"
(EFQM) con el soporte de la Unión Europea. Este premio fue creado con la intención de
elaborar unos modelos o marcos comúnmente aceptados para dar una estructura a la
Gestión de la Calidad Total.
El concepto clásico de Calidad se centraba exclusivamente en el producto y, a lo sumo,
en el servicio. La nueva definición de Calidad como adecuación al uso supone un avance
considerable.Ya no se trata solamente de obtener productos de calidad técnica,
ajustados a sus especificaciones técnicas. Ahora, estas especificaciones de calidad las
hace el cliente. Éste posee unas expectativas que deben cubrirse mediante un diseño
adecuado que las tenga en cuenta. Más que tenerlas en cuenta: que gire sobre ellas.
Por tanto el producto, además de ser técnicamente bueno, debe responder alas
necesidades del cliente. Y todo a un precio que se ajuste al consumidor.
Surge, entonces, el término Calidad Total (CT). La CT supone aplicar el concepto de
Calidad al conjunto de las actividades, sin importar el lugar de la organización donde se
realicen, a través de las cuales se alcanza la aptitud de uso y la satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente. Supone unaactitud directiva que implica la
participación general del personal de la empresa, cualquiera que sea su nivel, y que pone
el énfasis en la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Los objetivos de la EFQM son promocionar la Gestión de la Calidad Total y demostrar los
resultados que se pueden conseguir.
En el premio europeo se mide la excelencia de los resultados a través de la satisfaccióntanto del cliente como del personal, así como analizando el impacto a la sociedad. Estos
resultados se obtendrán mediante un liderazgo basado en una política y una estrategia de
la empresa desglosada en una gestión del personal, de los recursos y procesos.
La evaluación, realizada por un jurado internacional, se divide en dos partes:
• Personal y procesos (50%).
• Resultados (50%).
Es decir,premia tanto al como se obtiene como al que se obtiene
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer
momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que
se basa en técnicas de inspección aplicadas a...