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3 IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES PARA NUEVOS NEGOCIOS

3.1. ¿Qué compran los turistas?

Los turistas PAGAN por los SERVICIOS que necesitan para disfrutar de su tiempo libre (transporte, actividades, visitas, etc.) y para sobrevivir (comer, dormir..) en ambientes diferentes y extraños, pero buscan EXPERIENCIAS y UTILIDADES, y eso es lo que COMPRAN.

Desde el punto de vista del visitante:
⦁RECURSOS/ATRACTIVOS = Oportunidades para descubrir. COSAS QUE VER
⦁ ACTIVIDADES = Oportunidades para divertirse. COSAS QUE HACER
⦁ SERVICIOS, EQUIPAMIENTOS E INFRAESTRUCTURAS = Son simples facilitadores que permiten HACER o VER algo interesante. Aunque también pueden convertirse en una parte importante de la “experiencia" bien sea añadiendo valor al viaje como por ejemplo volar en Concorde ojet privado o alojarse en un lodge en la selva o en tiendas de safari; o convirtiéndose en el centro de la experiencia vacacional como sería el caso de los cruceros.

En este contexto, las emociones pueden ser más importantes que los aspectos funcionales. Los turistas COMPRAN SUEÑOS, el sueño de disfrutar de una agradable experiencia de tiempo libre.

Compran IMAGENES y PROMESAS, la promesa deque un viaje o un destino turístico colmará sus expectativas, y de que los servicios solicitados serán prestados en el momento y lugar pactados.

Por eso, si el cliente no consigue lo que espera, surgirá la FRUSTRACION. Y la reacción de los clientes frustrados es el enfado y la QUEJA. Además, no repetirán con aquel destino o empresa, y no perderán ocasión de contar a todo el mundo lo que les hapasado.

A veces, la reacción de los turistas puede parecer exagerada a algunos profesionales del sector, pero no hay que olvidar que el tiempo libre tiene:
⦁ Un gran componente emocional. Es un tiempo limitado y corto, dedicado a la diversión y el desarrollo personal. Es tiempo para hacer realidad los sueños.
⦁ Y un gran valor económico, porque es caro. En algunos casos, el turista habráahorrado durante todo el año para pagarse el viaje y, casi siempre, el viaje vacacional será el gasto unitario mayor que hacen al año las personas que no sehayan comprado una casa o un auto.

3.2. Cómo identificar mercados potenciales

Una de las premisas del marketing es el reconocimiento explícito de que la conducción estratégica de los negocios debe basarse en los intereses de los consumidores.Por eso, antes de entrar en los detalles del desarrollo de producto se deberá analizar si existe un mercado. En primer lugar, se deberá determinar la categoría del destino analizando si se trata de un destino primario o secundario.

⦁ Destinos Primarios, como por ejemplo Cancún, son suficientemente atractivos como para motivar un viaje y atraer turismo internacional. Su característica principales que han de ofrecer una variedad de actividades que justifiquen una estancia relativamente prolongada.
⦁ Destinos Secundarios, como por ejemplo Chichen Itza, son puntos de destino en una ruta o destino de visitas radiales desde un destino primario. La duración de la estancia es menor y no se necesita tanta variedad de actividades. Los destinos secundarios pueden recibir grandes números devisitantes en períodos cortos. La situación y facilidad de acceso desde el destino primario son aspectos clave.

Esta distinción es importante porque la mayor parte de los destinos secundarios encontrarán su mercado potencial en los destinos primarios vecinos, y es ahí donde deberán iniciar su análisis y concentrar sus esfuerzos.

No obstante, se ha de tener en cuenta que un destino puede serprimario para cierto tipo de turismo y secundario para otros tipos de turismo. Ej. Chichen Itzá también puede ser destino primario para tours arqueológicos o; la ciudad de Guanajuato, que puede ser un destino primario para un turismo nacional, también podría promoverse como un destino secundario, una extensión de viaje, para los turistas que han
decidido visitar el Yucatán. Por otro lado, a medida...