Detección de necesidades



1. Introducción

En este proyecto de detección de necesidades que vamos a llevar a cabo en el departamento de recuperación se presentaran las formas más importantes sobre cómo mejorar elaprendizaje y las habilidades del personal de esta área.
Tenemos como objetivo desarrollar y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que desempeñe mejor su trabajo.
El departamento drecuperación necesita un poco más de capacitación ya que se basa en la recontratación del servicio que ofrece la empresa Megacable.
Para poder realizar dicha capacitación debemos detectar lasnecesidades del departamento sin perder de vista el principal objetivo que es beneficiar a la empresa y al personal.


















2. Resumen del documento3. Datos generales

Objetivo: Desarrollar una relación a largo plazo entre Megacable y sus suscriptores a través de un programa que permita reconocer y premiar supreferencia.

Misión: Contribuir a una mejor calidad de vida proporcionando servicios de televisión y telecomunicaciones de excelencia

Visión: Ser líder de la industria de telecomunicaciones en lapresentación de servicios convergentes de alta calidad de video, voz y datos.

Políticas de calidad: Nuestro compromiso es proporcionar servicios de calidad que excedan las expectativas del clientemediante el uso de la tecnología de punta, desarrollo permanente del talento humano y una cultura de mejora continua.

Valores:
Honestidad
Compromiso con el trabajo
Actitud de servicio
Respeto a lapersona
Eficiencia en el uso de recursos
Lealtad



















Organigrama del departamento





















Existen doce recuperadores





4.Métodos de DNC
a) Técnicas:
La técnica que se utilizo es la entrevista que fue aplicada tanto al gerente de ventas como a los recuperadores ya que esta técnica permite empelada permite conocer la...