Determinacion De Sueldo Y Salarios Por Competencias

MORELIA MICH; DICIEMBRE 2011.




Tabla de contenido

1.1 Giro de la empresa y numero de empleados 4

1.2 Ubicación y domicilio 4

1.3 HISTORIA 4

1.4 ASPECTOS IMPORTANTES DE KONEXO 5
1.4.1 MisióN 5
1.4.2 Visión 5
1.4.3 Valores 5
1.4.4 ORGANIGRAMA 5

1.5 ASPECTOS IMPORTANTES DE CALL CENTER DISH México 6
1.5.1 MISIÓN 6
1.5 2 VISIÓN 6
1.5.3 FILOSOFÍA 6
1.5.4 Valores 61.5.5 ORGANIGRAMA DE CAL CENTER DISH MÉXICO 7

2.1 Concepto de Análisis de puestos 8

2.2 MÉTODOS DEL ANÁLISIS DE PUESTOS 8

2.3 Concepto de DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 8

2.4 FINALIDADES DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 8

2.5 COMPETENCIAS 8

COMPETENCIAS DE ANÁLISIS EN KONEXO (CALL CENTER DISH MÉXICO) 9

ejercicios: 10

3.1 concepto de valuación de puestos 21

3.2 Objetivos de lavaluación de puestos 21

3.3 Métodos mas comunes 21
3.3.1 JERARQUIZACIÓN DE PUESTOS 21
3.3.2 GRADUACIÓN DE PUESTOS 22
3.3.3 COMPARACIÓN DE FACTORES 22
3.3.4 SISTEMA DE PUNTOS 23
Manual para la interpretación de la valuación DE PUESTOS DE METODO DE TARJETAS 25
EJERCICIOS: 27
Manual para la interpretación de la valuación DE PUESTO METODO ASCENDIENTE-DESENDIENTE CON UN EVALUADOR 35EJERCICIO: 36
MANUAL DEL MÉTODO DE COMPARACIÓN DE FACTORES BASE – SALARIO 38
EJERCICIOS: 39

4.1 importancia de la encuesta regional de salarios 47

4.2 OBJETIVOS 47
4.2.1 Los objetivos especificos 47

4.3 CONCEPTO 48

4.4 METODOLOGIA APLICADA 48
4.4.1 Tecnica utilizada 49
EJERCICIOS 49

5.1 concepto de la evaluación del desempeño 60

5.2 OBJETIVOS 60
5.2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS 605.3 IMPORTANCIA 61

5.4 MARCO LEGAL 61

5.5 USOS Y APLICACIONES 62

5.6 METODOLOGÍA O PASOS DE APLICACIÓN 63

5.7 TECNICAS 64
5.7.1 MÉTODO DE ESCALAS GRAFICAS 64
5.7.2 Método de elección forzada 65
5.7.3 Método de investigación de campo 66
5.7.4 Método de comparación por pares 67
Ejercicio: 68































1.1 Giro de la empresa ynumero de empleados



Empresa dedicada 100% a los servicios de atención telefónica a clientes, como reservaciones, contrataciones de servicios, transacciones bancarias, soporte técnico todo ello con atención personalizada de un agente del call center.

Contando con un aproximado de 1500 agentes plenamente capacitados para atender con amabilidad y disposición.


1.2 Ubicación y domicilioLas Cañadas No. 140 Col. Tres Marías Morelia, Michoacán, México CP. 58254 y boulevard García de León no. 1500 (antiguo sport bol Morelia ).

1.3 HISTORIA



El call center inicia sus operaciones en el año 2005 con un total de 20 ejecutivos call center en el turno matutino y 20 en el turno vespertino correspondiendo a la empresa líder hotelera de grupo posadas , cuyo trabajoconsistía en hacer reservaciones para los principales hoteles de la cadena como son: fiesta Inn, fiesta americana y prestando también servicios a la compañía líder de aviación “mexicana” pronto fue ele éxito del call center que mas tarde el 29 de junio de 2007 Inicia operaciones uno de los call center mas importantes de México KONEXO Contact & Solutions Center, con la presencia de distintos sectoresempresariales como lo son turismo con grupo posadas, soluciones de lealtad con ampersand, servicios financieros con atención al cliente de Santander, telecomunicaciones y entretenimiento con empresas que hacen acto de presencia como son: dish , Volkswagen y Nextel, y por ultimo atención medica como afore ing.

Es por ello el nombre de konexo que por cuestiones de arte se escribe de esamanera ya que es significado viene a decirnos que es una sola pieza que no se puede separar. Esta es nuestra carta de presentación tan grande es el éxito que a tenido KONEXO Contact & Solutions Center que cuenta con 2 centros de operación uno ubicado en el boulevard garcía de león (anteriormente sport bol Morelia). Konexo tiene una de las principales fuentes de trabaja para los jóvenes Y hoy en día...