Seminario de Gestión de la Calidad Total

Determinantes de la Calidad - Las 9 M

Autora: Yissel Alvarez Yanes
Introducción
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de lassucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas deinspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente sellega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
DesarrolloLa Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM hasido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada ylas personas que trabajan en ella.
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo comoidea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otrosaspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidadóptima en la totalidad de las áreas.

A continuación se presentan los principales factores que afectan a la calidad de un producto/servicio cartográfico. Estos factores, en su mayor parte, son... [continua]

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(2011, 01). Determinantes de la calidad - las 9 m. BuenasTareas.com. Recuperado 01, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Determinantes-De-La-Calidad-Las/1403922.html

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"Determinantes de la calidad - las 9 m." BuenasTareas.com. 01, 2011. consultado el 01, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Determinantes-De-La-Calidad-Las/1403922.html.