Dia De Muertos

Estimado cliente; el siguiente instrumento tiene la finalidad de conocer su percepción sobre la calidad del servicio del hotel.


PARTE I

Instrucciones: en las siguientes declaraciones lepedimos que valore de forma general aspectos relacionados con el personal, las instalaciones y la organización del Hotel Campestre El Ocotal. Para cada declaración favor de marcar con una “X” el númeroque refleje con precisión la percepción que usted tiene sobre cada uno de ellos; tomando en cuenta una escala de 0 a 10, en la que 0 significa que está fuertemente en desacuerdo y 10 que estafuertemente de acuerdo con la declaración.

Valores: 0= Totalmente en desacuerdo a 10= Totalmente de acuerdo |0 |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10 | |PERSONAL

|El personal está dispuesto a ayudar a losclientes.
1. El personal se preocupa por resolver los problemas de los clientes.
2. El personal conoce y se esfuerza por conocer las necesidades del cliente.
3. El personal es competente yprofesional.
4. Siempre hay personal disponible para proporcionar al cliente la información cuando la necesita.
5. El personal es de confianza, se puede confiar en ellos.
6. El personal tiene un aspectolimpio y aseado. | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | || | |INSTALACIONES



|Las diferentes dependencias e instalaciones resultan agradables.
1. Las dependencias y el equipamiento del edificio habitaciones, pasillos…) están bien conservadas.
2.Las instalaciones son confortables y acogedoras.
3. Las instalaciones son seguras (cumplen las normas de seguridad)
4. Las instalaciones están limpias. | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | || | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |ORGANIZACIÓN









|Se consigue fácilmente información sobre los diferentes servicios que...