Diagnositoc de necesidases de informacin

Metas:
Encontrar puntos problemáticos en el proceso los cuales pueden ser solucionados con entrenamiento e información sobre causa y efecto de las acciones del personal.

Objetivos:
Mejorar elproceso.
Conocer que necesita el departamento de su personal.
Entrenar al personal para que estén preparados para cualquier situación.

Visión general de los métodos de recogida de información:
ElFocus Group es una muy buena técnica para conocer la posición y experiencia de un grupo de expertos, pero en mi caso tuvimos a gente que no esta involucrada directamente en el proceso, es decir,gerentes, superintendentes, etc. Ellos nos dieron lo que ellos piensan que es lo que hay que mejorar pero no es igual a lo que los operadores y técnicos piensan.
Los gerentes nos dieron una visión muygeneral, lo que es normal para su posición y los técnicos mediante entrevistas y observación nos dieron una visión muy específica donde sus problemas diarios son dependientes de otros departamentos y porfalta de recursos más que errores de proceso, operación y falta de entrenamiento.
Resultados:
Problemas generales encontrados reportados por los gerentes:
- Falta de compromiso del personal.
-Metas y objetivos no cumplidos.
- Baja productividad.
Los problemas específicos encontrados reportados por los técnicos:
- Falta de herramientas.
- Estancamiento del personal.
- Equipoineficiente.
- Ignorancia de los procesos que complementan al del operador en cuestión.
- Ignorancia de metas y objetivos.

Conclusiones:
Los métodos de obtención de información utilizados fueron el FocusGroup, entrevistas y observación.
El Focus Group es muy bueno cuando se requiere hablar de un tema específico o de una situación especifica, por ejemplo un producto o proceso, un servicio otecnología, en estos casos el grupo de expertos saben todo sobre el tema y pueden entre todos llegar a una conclusión y análisis muy completo.
En mi caso, el Focus Group se convirtió en una entrevista en...