Diagnostico de la calidad del servicio

DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO POR LA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) CEAD VALLEDUPAR

CARLOS ALBERTO SALAZAR PEREZ
ELSI JAZMIN TRIGOS
ELVIS ENRIQUE VALERA GUERRA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD-
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA
VALLEDUPAR
2009DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO POR LA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) CEAD VALLEDUPAR CESAR

CARLOS ALBERTO SALAZAR PEREZ
ELSI JAZMIN TRIGOS
ELVIS ENRIQUE VALERA GUERRA

DIRECTOR DE PROYECTO:
RAFAEL ALBERTO OVALLE CASTRO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD-
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOSPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA
VALLEDUPAR
2009

DEDICATORIA

DEDICATORIA

Dedico esta tesis de Grado a mi Dios primero que todo, a mi madre Nubia por darme la enseñanza y la educación y por guiar por el camino correcto, a mis hermanos Irina, Victor y Jennifer por comprenderme en todos los momentos, a mis familiares y amigos.

Carlos Alberto Salazar Pérez

DEDICATORIAAGRADECIMIENTO

A Nuestra Universidad Nacional Abierta a distancia (UNAD) por ser el alma mater de nuestra educación y formación como profesionales de bien.

A nuestro Coordinador Rafael Ovalle por prestarnos su colaboración y asesoramiento en el surgimiento de la formación como Administradores de Empresa.

A los docentes de de esta Institución de Educación superior por su valiosacolaboración durante la formación como estudiante de Administración de Empresa.

TABLA DE CONTENIDOS
| |Pág. |
|INTRODUCCIÓN |19 ||1. TEMA |22 |
|1.1 SELECCIÓN Y DEFINICIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN |22 |
|1.2 DELIMITACIÓN DEL TEMA|22 |
|1.2.1 Objeto De Estudio |22 |
|1.2.2 Línea De Investigación |23 |
|1.2.3 Tipo De Estudio|23 |
|1.2.4 Espacio |23 |
|1.2.5 Población |23|
|2. PROBLEMA |24 |
|2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA |24 |
|2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA|24 |
|2.3 OBJETIVOS |25 |
|2.3.1 Objetivo General |25 |
|2.3.2 Objetivos Específicos...