diagnostico de necesidades de capacitacion







Con dedicatoria a:

Dios por el ser el creador de todo el Universo, quien es el único que nos da la sabiduría, la inteligencia, y el dador de la vida. A Él sea toda La Gloria.

Como equipo de trabajo nos permitimos dedicar este estudio sobre el DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN a la Empresa Domino´s Pizza, Xela I con ubicación geográfica 4a calle, local 2 20-25 de lazona 3, Quetzaltenango, quienes nos abrieron las puerta y la oportunidad de realizar dicho estudio en tan prestigiosa empresa a nivel mundial.

Agradecimientos a los empleados de Domino´s Pizza, por la ayuda incondicional que nos brindaron durante el estudio realizado.

Atentamente:
Integrantes del equipo de trabajo

Kelly López
Meliza Bautista
Nohemí Vicente
Edna Margos
Misraín PisquiQuetzaltenango, Septiembre 2,012.



Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.
Facultad de Ciencias de la Administración.
Centro Universitario de Quetzaltenango.



Licda. Rebeca Arreaga de Pineda
Administración IV







DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
( DOMINO´S PIZZA )




Equipo de trabajo:
Kelly Adalhí López Jiménez 1022-11-14149 “B”
Dora MelizaBautista Castañón 1022-11-4378 “B”
Griselda NohemíPeruch Vicente 1022-11-9327 “B”
Edna del Rosario Margos Vicente 1022-11-5370 “B”
Adler Misrain Pisqui Cosiguá. 1022-11-4608 “B”



Quetzaltenango, 22 de Septiembre del 2,012.
Índice
Contenido Págs.
Dedicatoria. . . . . . . . . 01
Caratula. . . . . . . . . 02
Introducción. . . . . . . . . 04
Justificaciones. . . . . . . . 04Limitaciones. , , , , , , . 04
Datos Generales. . . . . . . . 05 - 06
Información y Resultados del Estudio. . . . . 07 – 18
(Tabulación de resultados, graficación de resultados e
Interpretación de los resultados)

Objetivos del porqué del estudio. . . . . . 19
Justificación del porqué del estudio. . . . . 19
Análisis del estudio. . . . . . . . 19
Recomendaciones a la empresa. . . . . , 20Alternativas de solución. . . . . . . 20
Recomendaciones generales. . . . . . 21
Conclusiones. . . . . . . . . 22
Anexos. . . . . . . . . 23 - 33











Introducción
¿Estamos capacitados para desempeñar el puesto que nos dieron?, ¿estamos preparados para resolver situaciones inesperadas dentro de la función que estamos ejerciendo? Como estas preguntas y muchas más, nos hacenreflexionar, preguntar y decir tenemos habilidades, conocimientos, aptitudes y actitudes, o simplemente no somos capaces y deficientes para desempeñar un cargo por lo más simple que sea este.
El diagnóstico de necesidades de capacitación es un proceso por el que se prepara al personal y se les actualiza en áreas deficientes y que estas realmente afecta al recurso humano, y como consecuenciase va minimizando la productividad, la calidad y el esfuerzo de cada uno de los integrantes del recurso humano de la empresa.
DNC, es una técnica que nos ayuda a orientar el desarrollo y estructuración de planes y programas para el establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, este diagnóstico tiene como fin fortalecer y realizar todos los objetivos que tiene una empresa.
Contribuir paraque el personal de la empresa pueda incrementar la calidad y productividad en su trabajo, pero para que todo esto se lleve a cabo y que se pueda cumplir con éxito es necesario tener bases y guiarse de técnicas.
Justificación
La necesidad latente como profesionales y empresas internacionales de buscar la mejora continua, nos permite hacer uso del Diagnostico de necesidades de capacitación comouna herramienta que permitir observar deficiencias y dificultades en el desempeño de las actividades de área de trabajo.

Limitantes

No todos los empleados de la tienda Domino´s Pizza, tienen el mismo horario de trabajo.
La dificultad de que el personal en la semana de estudio e investigación se encontraba fuera del lugar de trabajo por las fiestas de independencia que se celebró en la...