Diagnostico

1. NOMBRE DE LA EMPRESA 4
1.1 SERVIENTREGA S.A 4
MISIÓN 4
1.2. VISIÓN 4
1.3. POLÍTICAS DE CALIDAD 4
1.4 VALORES CORPORATIVOS 5
1.5. VALORES EMPRESARIALES 5
1.6. ORGANIGRAMA DE SERVIENTREGA 7
2. DIAGNÓSTICO 8
2.1. RESULTADOS DEL ESTUDIO DIAGNOSTICO 34
3. PRODUCTOS Y CLIENTES CANALES DE DISTRIBUCIÓN 37
3.1 OPERACIONES LOGÍSTICAS 37
3.2 SOLUCIONES EN MERCADEO 38
3.3.SOLUCIONES EN ALMACENAMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO 39
3.4. SERVICIOS 39
3.5. SERVICIO AL CLIENTE 40
3.6. ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO 41
4. PLAN DE MEJORAMIENTO 44
4.1 ORGANIZACIÓN LOGÍSTICA 44
4.1. PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIÓN 45
4.3. SERVICIO AL CLIENTE 46
4.4. OPERADORES LOGÍSTICOS 47
4.5. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA 49
4.6. PROVEEDORES OAPROVISIONAMIENTO 51
4.7. COSTOS LOGÍSTICOS E INDICADORES DE GESTIÓN 52
4.8. SISTEMA DE INFORMACIÓN 53
BIBLIOGRAFIA 54
ANEXO 1 55
ANEXO 2 59





1. NOMBRE DE LA EMPRESA

1.1 SERVIENTREGA S.A

MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral denuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
2.2. VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.
1.3. POLÍTICAS DE CALIDAD

Garantizar el cumplimiento de las especificaciones acordadas conlos clientes internos, externos, los entes reguladores y los inversionistas, mediante el control permanente de los procesos y cobertura del mercado, comprometiendo el talento humano con el mejoramiento continuo y la competitividad.

1.4 VALORES CORPORATIVOS
En Servientrega estamos convencidos que:
* La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
* Nuestro trabajo productivo permite elcrecimiento personal, familiar y social.
* Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
* El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
* La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las Corporaciones y los países.
* Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad enpaz.
* Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen desigualdad.
* El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
* Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón de ser.
* La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre losgrandes.
* El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia democrática.

1.5. VALORES EMPRESARIALES

* Orden
* Limpieza
* Puntualidad
* Responsabilidad
* Deseo de Superación
* Honradez y Rectitud
* Respeto al Derecho de los Demás
* Respeto a las Normas y Reglamentos
* Gusto por el Trabajo


1.6. ORGANIGRAMADE SERVIENTREGA

JUNTA DE SOCIOS CAPITALISTAS
GERENCIA GENERAL
REVISORIA FISCAL.
JEFE ADMINISTRATIVO
COOR. DE CARTERA.
COOR. COM EXT Y COMP.
VISITADORAS DE FARMACIA
REPRESENTANTES DE MERCHANDISING
GERENCIA COMERCIAL Y MERCADEO
JEFE DE DISTRITO
GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
GERENCIA DE ABASTECIMIENTO
ASISTENTE COMERCIAL.
COOR. DE
PRODUCCION
COORDINADOR ALMACENALMACENISTAS

CONDUCTOR

ASISTENTE ADMINISTRATIVAIVA
CONTADOR
COOR. DE FACTURACION
COORDINADOR DE DISTRIBUCION.
AUXILIARES DE PRODUCCION
AUXILIARES DE ALMACEN
AUXILIARES DE ALMACEN
ASISTENTE .DE ABASTECIMIENTO

AUX. SERVICIOS GENERALES
AUXILIAR LOGISTICO
RECEPCIONISTA
JUNTA DE SOCIOS CAPITALISTAS
GERENCIA GENERAL
REVISORIA FISCAL.
JEFE ADMINISTRATIVO
COOR. DE CARTERA.
COOR. COM...