Diagnóstico De La Gestión De Comunicación Interna Y Externa En La Sum De Güines”.

Universidad Agraria de La Habana
“Fructuoso Rodríguez Pérez”
SUM Güines.
Carrera: Comunicación Social.
Trabajo de Diploma.
Título: “Diagnóstico de la Gestión de Comunicación
Interna y Externa en la SUM de Güines”.
Autora: Dayana Domínguez Ávalos.
Tutora: Msc. Julia María Fernández Trujillo.
Cotutora: DrC. Mabelin Armenteros Amaya.
La Habana
Mayo/2009
“Año del 50 Aniversario delTriunfo de la Revolución”.
Dedicatoria.
A mis padres, con la certeza de que ninguno de mis triunfos valdrá
más que el oro de la existencia que me entregaron.
A mi familia por estar siempre presente.
A Lidia por su matraquilla, a Risi, a Mima y a Papi, que buen
susto nos dio este año.
A Daimi por la inspiración y confianza que me dieron los días que
pasamos juntas.
Agradecimientos.
Agradezco atodas las personas que a esta investigación han aportado
un granito de amor, conocimiento y sobre todo sacrificio, pero
especialmente:
A mis padres nuevamente por seguirme bien de cerca.
A mi tutora Julita por sus interesantes aportes, siempre dispuesta a
transmitir sus conocimientos, guía fundamental en la realización de
esta investigación.
A Mabelin por ayudarme con la metodología ysacarme de mis
desesperos del principio y del final.
A todo el personal de la SUM de Güines por su colaboración.
A mi tía Marta, a Heriberto y a Eri por el apoyo incondicional y las
largas noches que pase en su casa.
A todos los profesores que cada día me enseñaron algo nuevo.
A mi amigo Tetey que incondicionalmente estuvo a mi lado y sobre
todo por soportarme.
A los Trabajadores Sociales deGüines, que estuvieron pendientes de la
realización de esta tesis.
A todos
MUCHAS GRACIAS.
Índice.________________________________________________________Pág.
Introducción…………………………………………………………………… 1
Capítulo 1: Referentes Teóricos sobre la Comunicación
Organizacional...... …………………………………………………………...
8
1.1: Comunicación. Definiciones. ……………………………………….… 8
1.2: Comunicación Organizacional.Conceptuación. Funciones. ....... 13
1.2.1: Qué es la Organización? . ............................................................. 13
1.2.2: Comunicación Organizacional. Definiciones. ............................. 16
1.2.2.1: Funciones de la Comunicación Organizacional. ……………... 20
1.2.2.2: Componentes de proceso comunicativo: mensajes, canales,
redes, flujos. …………………………………………………………
211.2.2.3: Públicos. ……………………………………………………………... 26
1.3: Gestión de la Comunicación. ………………………………….……… 28
1.4: Comunicación Interna. …………………………………………………. 32
1.5: Comunicación Externa. ………………………………………………... 35
1.6: Identidad e Imagen. …………………………………………………….. 38
Capítulo 2: Procesos de gestión de comunicación en la SUM de
Güines. …………………………………………………………
45
2.1: Caracterización de la SUM de Güines.……………………………… 45
2.2: Resultados del diagnóstico. Instrumentos y valoración de los
resultados. ……………………………………………………………….
49
2.3: Acciones comunicativas para mejorar la Gestión de
comunicación de la SUM de Güines. .………………………………….…
78
Conclusiones. …………………………………………………………………. 80
Recomendaciones. …………………………………………………………... 81
Resumen.
Se realizó la presente investigación con el objetivo de diagnosticar losprocesos de
gestión de comunicación interna y externa que se manifiestan en la Sede
Universitaria Municipal de Güines (SUM). Se empleó un diseño no experimental
transeccional descriptivo y los principales instrumentos que se utilizaron fueron; la
observación participante, la entrevista aplicada a los directivos y los cuestionarios
que se realizaron a ambos públicos de la institución. Comoprincipales resultados
se evidenció el predominio de los mensajes de tareas, el teléfono y el Consejo de
Dirección fueron los canales de comunicación más utilizados y se comprobó que
los rasgos que más identifican a la Sede son la superación y la investigación. Se
constató que no existe planificación ni gestión de comunicación, lo que afecta el
desarrollo de los procesos sustantivos...