Comunicación interna y externa

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COMUNICACIÓN

Todo proceso de comunicación en la empresa, debe partir de un sistema regulado y orientado. Asentado en un plan estratégico que, supuestamente, debe guardar relación directa con el sistema de conducción de la empresa, ya que seguramente en éste, también debe estar contemplada la Comunicación Interna.
De allí que resulta fundamental para la eficacia del plan a trazar, que secuente con el total visto bueno de la Dirección de la empresa.
Seguro que si la política de comunicaciones entre el personal es una práctica constante que abarca todos los niveles, el acostumbramiento traerá como consecuencia una relación aceitada.
La transmisión rápida y efectiva y los controles y ajustes periódicos mantienen, precisamente viva la comunicación y la mejoran.
Los temas decomunicación interna son vastos.
El modo de comunicación es tan importante como el contenido.
De nada sirve implantar herramientas de comunicación interna si ésta no nace de una auténtica cultura empresarial convencida de la necesidad de comunicación. Si esta filosofía no está implantada, las herramientas más eficaces no servirán y lo único que se habrá conseguido es perder tiempo y dinero.

Comunicacióninterna: acciones dirigidas a aquellos que dan autonomía a la organización (empleados, consejo de administración, accionistas, etc.) para lograr su integración a la corporación y la alineación de sus actividades con los objetos corporativos.

Las informaciones

Comprende temas como la política de la empresa con el personal; la finalidad de las tareas de cada uno; los planes de los beneficios;los cambios que afecten la actividad, la evolución de las tareas, el desempeño y desde luego, el conocimiento de los productos que elabora o los servicios que brinda la empresa, su ubcación y aportes a la comunidad.
El sistema

Los requisitos básicos de un sistema de comunicaciones entre el personal son los siguientes:

A) Las informaciones: Qué se va a transmitir.
B) Los medios:Determinar los canales a utilizar.
C) Las responsabilidades: Para mantener las comunicaciones en forma permanente y con fluidez.
D) Metodología: Con un sistema aplicable, aún en situaciones de conflicto.
E) La evaluación: El control por alguien diferente al responsable.

Las comunicaciones y sus receptores

Las comunicaciones con el personal ofrecen, a priori, dos tipos de coberturas.
Una tienecarácter individual, es decir cada uno de los trabajadores de la empresa es el receptor.
Otra es grupal.
La comunicación individual, esencialmente personal, siendo el emisor el superior inmediato del trabajador quien asume la responsabilidad del mensaje. Un ejemplo puede ser la finalidad de las tareas a cargo del trabajador al ingresar a la empresa con la descripción de esas tareas.
Al establecersela comunicación entre emisor y receptor, se conforma el ideal: la comunicación descendente y ascendente.

• Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
• Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.

La comunicación grupal o colectiva es menos dinámica, por supuesto. Requiere orientación alinterés general. Es descendente (del jefe a los empleados). Un ejemplo son los cambios internos planteados por la empresa que, aunque no afectan directamente los intereses del cargo del trabajador, resultan de interés general.

Los medios

Medios orales

Inducción: recepción.
Por nivel y en cascada
Reunión específica
Charla explicativa.
Entrevistas.
Conferencias.

Medios escritosCircular.
Folletos (inducción, instrucción, capacitación, guías, etc.), manuales.
Boletín.
Revista interna.
Afiches (temas de seguridad, higiene, salud, sanidad)
Comunicación.
Carta al domicilio
Evaluación de tareas.
Emails internos
Memorandun
Publicidad institucional.
Medios audiovisuales

Videos.
Audiovisuales.
Filmes.

La responsabilidad

La comunicación individual es...
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