Diagrama de flujo

MINISTERIO DE EDUCACIÓN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

LIC. ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CON ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

INTEGRANTES:
Karina Ye
Daryeliz Turner

TEMA:
Psicología del consumidor

FECHA:
10 de abril de 2010.

INDICE

INTRODUCCIÓN 3

1. Definición de consumidor. 4
2. La Decisión De Hacer La Compra 5
3. Semejanzas Entre Consumidores;Segmentación De Mercados 6
4. Origen De Cuotas Del Mercado En La Psicología Del Consumidor 6
5. Grupos De Referencias Del Consumidor 8
6. Factores Psicológicos Del Consumidor 8
7. Factores Sociales y Culturales 10
8. Otros Factores: 12
9. Valor Del Targed Marketing 14

CONCLUCIÓN 15

BIBLIOGRAFÍA 16

INTRODUCCIÓN
La empresa moderna se enfrenta a mercados cada vez más cambiantes eimpredecibles, en virtud de un conjunto de factores relacionados con la apertura a productos extranjeros, la competencia creciente y los cambios bruscos en la aceptación de nuevas tecnologías y nuevos productos.

La única forma en que la organización puede responder a estos retos es adaptar todo su potencial productivo y estratégico a las características, necesidades y expectativas de susconsumidores ya que estos cada vez más controlan y determinan las posibilidades de expansión y mantenimiento de la empresa dentro del mercado.

Es este PODER DEL CONSUMIDOR, el que obliga a obtener y usar información acerca de su comportamiento ya que se convierte en el marco que da origen a cualquier estrategia y en el indicador de la efectividad de las acciones que pretenden abordarlo.

De talmanera, la psicología actual ofrece a la dirección de las empresas, información valiosa respecto al cómo y porqué compra el consumidor, que factores psicológicos explican las diferencias de individuos y/o grupos al comprar, cómo deciden, cuál va a ser su elección y que aspectos determinan que vuelva a comprar y consumir una marca en el futuro.

Estos conocimientos permiten fundamentar lasestrategias de mercadeo relacionadas con el producto, su precio, la distribución, la publicidad y la posventa, de manera que se minimiza el riesgo.


1. Definición de consumidor.

Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.

Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ha consumido unproducto determinado, eligiéndolo entre los de la competencia. Esto implica que el producto que se acerque mejor a las preferencias de un individuo determinado estará en una mejor posición a la hora de convertir a este individuo en un cliente.

Dado que ninguna empresa puede permitirse el lujo de fabricar un producto distinto para cada consumidor, la mejor manera de adecuarse a las preferenciasindividuales es identificando grupos de clientes con preferencias similares utilizando la psicología del consumidor.

Este proceso de identificación de grupos de consumidores con las mismas preferencias se conoce como segmentación de mercados. Las segmentaciones de mercado permiten llevar a cabo programas de marketing ventajosos, tal y como el diseño de productos específicos para distintos segmentos,la concentración en consumidores que usan grandes cantidades del producto, y el uso estratégico de Los recursos de servicio al cliente.

2. La Decisión De Hacer La Compra

Antes de llegar a la decisión de hacer la compra el consumidor pasa por una serie de etapas, entre las que se encuentran:

1. Reconocimiento de una necesidad: que es donde el consumidor es impulsado a la acción por unanecesidad.
2. Elección de un nivel de participación: es donde en consumidor decide cuanto tiempo invertir en el intento de satisfacer la necesidad.
3. Identificación de alternativas: es donde el consumidor descubre productos y marcas alternas.
4. Evaluación de alternativas: es cuando clasifica las ventajas y desventajas de las opciones.
5. Decisión: es cuando decide o no hacer la compra
6....