DIAGRAMA Y MANUAL DE CIBERCAFE

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

Introducción.

La elaboración del Manual de Organizaciones, tiene la intención de proporcionar un organigrama funcional y todo lo referente a la misión y visión de la organización, los objetivos funcionales, políticas generales, normas, controles, y funciones de cada área de trabajo que se presentaran en su organigrama; mostrando una función de conjunto de laempresa, donde se establecen las funciones encomendadas a sus áreas.
Base Legal.
Para constituir una empresa debe regirse por una serie de leyes, reglamentos y códigos para su funcionamiento legal. Ellos son:
· El código de Comercio: señala las disposiciones para el diseño del registro de comercio, documento el cual le da vida a la empresa. Este texto señala los capítulos que deben formar elcontenido del registro mercantil de toda compañía anónima.
· La ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA): es la ley que graba el gasto y el consumo de una empresa. En la actualidad esta ley establece 3 tipos de contribuyentes:
1) Contribuyentes Formales 2) Contribuyentes 3) Contribuyentes Especiales

· La ley orgánica del Trabajo: señala las horas legales de trabajo, duración de la jornada detrabajo, salario mínimo nacional, el pago de salario, horas extraordinarias, vacaciones y prestaciones sociales.
· Ley del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales: la cual señala la obligación del patrono de escribir la empresa y a sus trabajadores ante este organismo con la finalidad de que los mismos gocen de asistencia médica, pensión de invalides y de vejez.

Misión y Visión de la Empresa.Misión:
Visión:



Objetivos Funcionales

Objetivo General: Prestar el mejor servicio de Internet en un ambiente exclusivo, ofreciendo la mayor disponibilidad en aquellas actividades con mayor demanda por parte de los clientes como lo son: copiado de CDS, impresiones, venta de programas, fotocopias, etc.
Objetivos Específicos:
Ø Ofrecer la mayor velocidad posible en la descarga dearchivos y programas, acceso a la red entre otros.
Ø Brindar un servicio continuo en un horario fijo de 9:00am a 9:00pm, incluyendo días feriados.
Ø Prestar servicio de copiado de CDS, impresiones, venta de programas, fotocopias, etc.; a todo usuario, utilice o no el servicio de Internet.
Ø Estar a la delantera en cuanto a nuevos juegos y últimos software´s.
Ø Cubrir la demanda existente en elmunicipio.

Políticas generales
Ø El personal que se contrate debe estar capacitado para asumir su cargo.
Ø El personal que labore en el cyber debe portar de forma ideal un gafete cuando este en el trabajo.
Ø Todo cliente debe ser atendido de una manera igual sin excepción alguna.
Ø Todo alimento, bebida, entre otros, que se consuman en el cyber, deben ser adquiridos en este.
Ø El clientepodrá consumir alimentos de todo tipo en su equipo de trabajo, haciéndose responsable por algún daño hecho a la maquina por este concepto.

Gerencia.
Objetivo general:
Ø Planificar, coordinar, dirigir y controlar todas aquellas actividades que se realicen en el cyber.
Objetivo Específico:
Ø Verificar el buen funcionamiento del cyber.
Ø Representar legalmente al cyber.
Ø Mantener buenasrelaciones con los clientes.
Ø Planificar las actividades dirigidas a la supervivencia ante la competencia.
Funciones:
Ø Velar por el adecuado cumplimiento de todas y cada una de las acciones que realice el cyber café de sus empleados y clientes.
Ø Planificar y ejecutar planes que lo mantengan en la competencia.
Ø Dirigir a los empleados en cada una de sus labores.
Ø Participar en la elaboraciónde los presupuestos de ingresos y egresos.
Ø Autorizar la elaboración de eventos, como torneos de juegos en red, etc.
Políticas:
Ø La empresa deberá encargarse de la capacitación del personal encargado del manejo de los equipos del cyber.
Ø Proporcionar al personal material e instrumentos adecuados para la realización de sus actividades (software y hardware necesarios).
Normas:
Ø El...