Diapositiva KIA

UNIVERSIDAD LAICA
“ELOY ALFARO” DE
MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS
INFORMÁTICAS
Integrantes:
Olmedo Arteaga Christian
Lucas Solis Julio
Mera Macias Charlene
Baque Soledispa Juan

Manta, Manabí, Ecuador2015

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN AYUDAN A KIA A
SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS DE CALIDAD

Problema
Empieza su camino de ventas de manera excelente poniendo en la altura
de los competidores de esa época,pero sin darse cuenta que comete el
error de crear sistemas de manera separada. Cuando empezaron los
problemas relacionados con la calidad la búsqueda de la solución se veía
difícil, la pocaorganización del total de la información se tenía dispersa,
como solución precautelar decidieron aumentar el tema de garantías. Con
esto la información seguía creciendo y sin solucionad el problema de
reclamospor calidad. La solución definitiva fue crear un sistema de
información compacto es decir que trabaje en diferentes áreas pero en un
solo sitio de almacenamiento teniendo la facilidad de extraerinformación
como estadísticas y así poder presentar informes detallados y totales para
la toma de decisiones

¿Por qué le costaba tanto trabajo a KIA identificar el origen de los
defectos en losautomóviles que producía?

Porque su información estaba almacenada en al menos 7 distintos sistemas operados
por los departamentos de garantía, repuestos, consumidor, y asuntos legales
impidiendo tener unavisión completa de los defectos de sus automóviles. Es decir, le
costaba trabajo identificar el origen de sus defectos porque no contaba con un sistema
de información integrado, ya que su informaciónestaba fragmentada en diferentes
sistemas y esto hacía difícil a la hora de toma de decisiones.

Preguntas y Respuestas

1

¿Cuál fue el impacto para KIA de no contar con un sistema de
información paradar seguimiento a los defectos?

Las ventas de repuestos notificadas los defectos de los vehículos, las quejas de
sus clientes y reclamos de garantías. Es decir, La poca efectividad para encontrar...