caso kia


Raphael Mc Daniell Bonilla M.
1-04-7461
Caso: KIA

1- Por que le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
Por que para identificarlos defectos la empresa KIA tenia almacenada en 7 sistemas de información diferentes que impedían conocerla información tal como los indicadores de defectos, reclamaciones de garantías y quejas declientes así como toda la información de la Cía, al estar fragmentada la información en estos sistemas los gerentes eran incapaces de tener una visión completa de los defectos y los errores que afectabala calidad de sus productos.

2- Cual fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimientos a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectadosaparte de la manufactura y la producción?
Los defectos que tenían sus productos no los sabían hasta que estos eran reportados por lo clientes y que no servía de mucho ya que no tenían informaciónanalizada sobre el desempeño del auto y los posibles errores que un modelo de auto en especifico podría tener por lo tanto la imagen que proyectaba los automóviles de KIA eran como de baja calidad.
Lasventas de los repuestos, las reclamaciones de garantía, quejas de los clientes y ventas, Los defectos que tenían sus productos no los sabían hasta que estos eran reportados por lo clientes y que noservía de mucho ya que no tenían información analizada sobre el desempeño del auto y los posibles errores que un modelo de auto en especifico podría tener por lo tanto la imagen que proyectaba losautomóviles de KIA eran como de baja calidad.
Otro proceso que fue afectado fue el de los frenos ya que el cliente pedía en el área de repuestos balatas (pastillas) Kia pudo descubrir que solo se pidieronbalatas de frenos para vehículos con tracción en las cuatro ruedas, no para los modelos con tracción en dos ruedas, este problema se debe al exceso de vibración ocasionado por el diseño de los...