Diferencia entre la gestión de la experiencia y la gestión de las relaciones con los clientes
Páginas: 4 (924 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2013
Factores que destruyen y que generan valor en la aplicación del marketing
Iniciaremos primero identificando que factores generan valor en la aplicación de marketing y luego avanzaremos a los quedestruyen valor en la aplicación de marketing.
Factores que generan valor: Dentro de estos factores encontramos principalmente Para identificar las diferencias entre la gestión de la experiencia y lagestión de las relaciones con los clientes vamos a plantear un supuesto y así discriminar estos dos tipos de gestiones.
Gustavo es una persona de 40 años, cree conveniente adquirir un equipo decómputo personal, lo primero que hace es preguntarle a su hijo Alex de 20 años, que le recomendaría. Alex, le indica que ha salido la mejor tablet del mercado, con infinidades de cosas, video, altadefinición, sonido stereo y demás. Gustavo recibe gestión de la experiencia (GE) por parte de su hijo, pero de manera inmediata, Gustavo delimita las necesidades reales y en conjunto con Alex prefieren mirarinternet y evaluar los productos.
1. Gustavo confía que su hijo no le dará una mala indicación frente a la necesidad y claramente Alex, no tendrá la necesidad de vender sino de demostrar lo que desdesu conocimiento le pueda favorecer al padre. GE
2. Al no ser expertos prefieren mirar en internet los productos que se ajusten a la necesidad. GE
Gustavo al siguiente día pregunta en su oficina, alingeniero de sistemas, cuál sería la opción más adecuada a la necesidad a lo que el ingeniero de sistemas responde con 2 marcas puntuales. GE. Gustavo compara esta información, con la información queconsulto con su hijo y decide.
Gustavo realiza la compra por internet apoyado del ingeniero de sistemas y desde la página web queda radicada la transacción que de manera inmediata se almacena en labase de datos de la empresa gestión de las relaciones (GR). Al finalizar la transacción se abre una ventana y aparece una encuesta para saber qué tan cómoda fue la compra para Gustavo y que...
Iniciaremos primero identificando que factores generan valor en la aplicación de marketing y luego avanzaremos a los quedestruyen valor en la aplicación de marketing.
Factores que generan valor: Dentro de estos factores encontramos principalmente Para identificar las diferencias entre la gestión de la experiencia y lagestión de las relaciones con los clientes vamos a plantear un supuesto y así discriminar estos dos tipos de gestiones.
Gustavo es una persona de 40 años, cree conveniente adquirir un equipo decómputo personal, lo primero que hace es preguntarle a su hijo Alex de 20 años, que le recomendaría. Alex, le indica que ha salido la mejor tablet del mercado, con infinidades de cosas, video, altadefinición, sonido stereo y demás. Gustavo recibe gestión de la experiencia (GE) por parte de su hijo, pero de manera inmediata, Gustavo delimita las necesidades reales y en conjunto con Alex prefieren mirarinternet y evaluar los productos.
1. Gustavo confía que su hijo no le dará una mala indicación frente a la necesidad y claramente Alex, no tendrá la necesidad de vender sino de demostrar lo que desdesu conocimiento le pueda favorecer al padre. GE
2. Al no ser expertos prefieren mirar en internet los productos que se ajusten a la necesidad. GE
Gustavo al siguiente día pregunta en su oficina, alingeniero de sistemas, cuál sería la opción más adecuada a la necesidad a lo que el ingeniero de sistemas responde con 2 marcas puntuales. GE. Gustavo compara esta información, con la información queconsulto con su hijo y decide.
Gustavo realiza la compra por internet apoyado del ingeniero de sistemas y desde la página web queda radicada la transacción que de manera inmediata se almacena en labase de datos de la empresa gestión de las relaciones (GR). Al finalizar la transacción se abre una ventana y aparece una encuesta para saber qué tan cómoda fue la compra para Gustavo y que...
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